商家：向上级部门申请后再给予明确答复
记者：我不想要这张信用卡了，取消这张信用卡了，里面应没有欠款，完全把这个卡取消，剪掉这个卡了，还会产生费用吗？
客服：不会。
记者：产生年费的话会怎么样通知呢？
客服：会发短信给您的。
记者：会发邮件吗？
客服：邮件的话可能不会给您发，只会发送手机短信的。
记者：如果是一年没有用的话，就会发短信吗？
客服：到期之后只要您产生年费，到还款日之后，他都会有短信通知到你的。
记者：不会通过邮件的方法吗？
客服：邮件不会给您发送，如果是不消费的形成下，是没有这个帐单的。
而在三年之前周女士已经注销了信用卡并且已经按照规定销毁，为什么在三年之后银行突然又通过邮件的方式发来了欠款催款的通知单呢？三年之前就已经销掉的信用卡怎么会产生年费以及滞纳金呢？这个费用到底是怎么产生的呢？
客服：之前的话应该名下有两张我们因的信用卡，是没有销掉的那张卡片。
记者：是没有销掉的那一张？
客服：对，您销掉的这张卡片已经完全销掉了，已经在08年的时候都已经给您销掉了，但是您名下的这张卡片还是一直没有销掉的，比如说同事可能说有一个操作失误，是不是应该把您两张卡片都注销了，然后只注销了一张？
记者：是因为没有注销是吧？
客服：是。
记者：过了三年忽然收到这样的一个欠款单？
客服：看了一下，所有的费用都已经给您充回来了。
记者：原来确实有产生过因为失误是吗？
客服：对，但是已经给您充回来了，在您的下期帐单里就完全没有这个欠款了。
记者：现在是有信用记录的，信用不行，办不了别的银行的信用卡了。
客服：这边我们之前的工作人员有没有说给您开具什么证明呢？
记者：他是这么说，说是信用记录没有办法销掉的，但是可以开证明。
客服：您被销掉的那张卡片，我看了一下，帐单中完全没有费用产生，就是说把钱又给您退回来了，不收您的钱了。
记者：为什么又不收了呢？已经减免了。
客服：是的，就是说您的帐户中欠费三年的问题已经是解决了，就是说您不欠款了。
记者：但是信用记录还是有的，是吗？
客服：因为信用记录是银行那边规定的，我看我们这边能不能查到，我们这边查询不到，这个记录因为咱们这边不是管机构方面的银行，是人行那面管制的，应该是帐户结清证明，交到人行那边，看他们那边是怎么规定的。
记者：那是你们没有注销的原因造成年费的产生，为什么现在出现这样的信用记录还要自己来承担这个责任呢？
客服：这边可以给您开具一个证明，因为年费这个问题产生的导致您的信用问题的方面的证明是可以给您开具的。
对于记者提出的两个重要的问题，第一如果是工作人员三年之前操作失误导致年费的产生，为什么在2009年和2010年的时候周女士没有收到任何的欠费通知呢？第二既然是银行方面的错误造成周女士信用记录的污点，为什么还要周女士自己去解决？银行的客服人员一直没有给出一个明确的回答。之后工作人员表示，他们将会向上级部门进行申请，调查清楚之后再给记者一个明确的答复。
北京潮阳律师事务所律师郑传楷对此作出评价。
