车险从价格战转向服务战 服务营销成为电销噱头

　　随着汽车保有量的增大，各大保险公司的车险业务开始从“价格战”转向“服务战”。以往车主只能在汽车经销店内享受到各项汽车增值服务，现在也越来越多地被保险公司推行。诸如，道路救援、上门收取理赔资料、免费年检、代缴违章罚款、拖车等等，日益激烈的竞争形势下，车险行业正式跨入“售后时代”。

　　三大保险服务全面升级

　　“电话购买车险可以享受到更多的增值服务。例如，免费代办年检、一年三次代办违章(除深圳外的广东省内罚单)，5000元以下的小事故可上门代收理赔资料，保险公司免费送电瓶、送水、送油、更换轮胎、市内免费拖车等服务。除此之外，投保3000元以上还可以享受到一次免费洗车和两次市内免费酒后代驾服务。”今年准备为车续保的陈小姐在接到平安保险电销人员电话时，猛然发现保险公司突然间增加了许多增值服务，而且这些服务只为电话投保客户提供。原本已在价格上独具优势的电销业务，服务的加码进一步增强了竞争力。

　　继平安之后，越来越多的保险公司在服务上大做文章。记者了解到人保、太平洋也推出了相应的增值服务强化品牌优势。人保在“车险管家”基础服务上，强力构建十项增值服务，强调自身所拥有完善服务体系及落地配套服务能力。太平洋打出了“五星级”服务概念，无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。