济南公安与网络传言赛跑 微博及时应对公共事件(3)

　　事件处置

　　“若公安民警打人也得告诉公众真相”

　　“由于牵涉面广真相不明，一个谣言在传播过程中，像病毒一样呈裂变之势，滋生出多个谣言，令人目不暇接，事实真相更难澄清。”在《2011年2季度网络舆情和微博问政报告》中，沈阳教授及其团队在分析微博谣言传播的特点时指出。

　　三人“别动队”以及后方负责实时监控网上动态的侯长峰，与网络谣言的“赛跑”正是在这种背景下展开的。“当时网络传言是我们的公安民警打人了，刘杰局长当时在局里亲自坐镇指挥，他给的指示是，无论什么事、什么人，公安机关都要公平公正地执法，说如果真是公安民警打人，我们也得说，也得告诉公众真相。”侯长峰回忆当晚的情景说。在确立原则后，前后方联动发现，现场与网络舆情中传播的信息主要有：“公安民警打人了，也有说打人的是两个都是民警；两人是开着警车打的人，是在洗汽车的时候与人发生争执打了人。还有群众质疑穿制服的会不会袒护穿制服的。当然，也有现场群众通过网络对这些观点进行的反驳。”

　　事实证明，在现场尤其是在微博上广为流传的谣言，多属捕风捉影或是断章取义型。“这类谣言需要找到所谓的‘风’和‘影’，找到初始信息做完整解读，才能找到真相。”武汉大学教授沈阳说。“现场和网络上有什么谣传，我们就在第一时间进行核实，之后迅速发布消息。”侯长峰说。正是在这一背景下，“济南公安”将事件及处理进展一一向公众公布。

　　并不为人所知的一个细节是，考虑到此次治安事件的社会影响力，为了保证权威性和严谨性，上述信息都是在济南市公安局局长刘杰亲自把关，逐字逐句修改后予以发布的。

　　及时辟谣

　　群众情绪平复事件解决 　

　　18日凌晨4点06分和4点07分，“济南公安”再次连续发布两条微博，向社会公众公布了事情的详细经过和对当事人处以行政拘留15日的决定。

　　一直在事发现场的李平伟注意到，“事实上，我们八点多的几条微博发出去之后，现场群众就理智了很多，情绪逐渐平复。有一些人已经开始慢慢散去。”

　　“一线民警处置也十分得当，反复给现场群众澄清事实，将真相告知公众。”侯长峰说，整个事件经历了现场民众通过网络向“济南公安”求证，“济南公安”通过现场调查将一手信息及时发布反馈，网民在得到“济南公安”发布的信息后，又将信息传递给线下现场围观群众的过程。“网民根据我们的权威发布，主动放弃了一些不实传言，网上舆情渐趋理性，现场也有很多民众通过手机看到济南公安微博，逐步缓解了情绪。”

　　“网友发现街头出现围聚之后，直接通过微博呼叫@济南公安，这表明，人民群众是信任有关部门的，有关部门不辜负这份信任，就能够获得老百姓的支持，如果置之不理，就会场面失控。所以说：从网友角度看，微博直播成信息传播习惯。从政府角度看，微博从信息源头扩散倒逼快速处置机制。群体围聚可大可小。关键看处置，网络围观可多可寡，关键看公开。”点评济南公安的表现，沈阳认为这不仅应是这个不眠之夜留给济南公安，也应是留给当下各个政府部门的最大财富。(记者 陈学超 孙晓伟)