春节期间消费者申诉总量上升 商品类申诉成热点

　　中新网南昌2月8日电(何柳斌 郭波)2月8日，中新网记者从南昌市工商局“12315”指挥中心了解到，今年春节长假期间，该中心共接听各类消费者电话265件，同比增加15.7%；而从申诉类别看，消费者反映商品类的申诉有所增加。

　　据介绍，该中心受理消费者咨询182件，同比增加4.6%；申诉80件，同比增加60%。申诉办结78件，办结率97.5%，调解成功76件，调解成功率95%，累计为消费者挽回经济损失2.1万元。

　　南昌市工商局“12315”指挥中心有关负责人告诉记者，从申诉类别看，今年春节长假期间消费者反映商品类的申诉有所增加，中心一共受理了46件有关商品类的申诉，与去年同期相比增加64.3%。而在商品类的申诉中，排在前三位的分别是：电子产品12件、日用百货8件、家用电器7件。

　　此外，中心负责人还告诉记者，今年消费者反映服务类的申诉也有所回升，中心在长假期间一共受理了34件服务类申诉，同比增加54.5%。其中排在前三位的分别是：售后服务9件、住宿餐饮类6件、物流服务5件。

　　“春节期间申诉总量同比有大幅增长，增长率达60%，原因是春节期间天气晴好，市民外出消费购物频次大量增加。而一些商家没有很好的筹备好春节期间的工作导致服务难以跟上，一些产品问题得不到及时解决。”该负责人还告诉记者，从申诉地域看，今年春节期间全市消费者申诉问题仍然集中在城区，在中心受理的80件申诉当中有56件申诉是在城区。(完)