不怕ATM机“发疯”，就怕热线成“哑线”

　　2月7日晚，一男子在ATM机上存款1万元。不料，柜员机因为卡钞“吞掉”了9900元钱，该男子无奈之下在自助银行守候3小时。(2月9日《武汉晚报》)

　　我们都知道，世界上没有不出故障的机器。而一旦机器出了问题，就需要由人来解决。可是现在倒好，ATM机“发疯”吞掉9900元，但储户拨打服务热线后却面临无人接听的窘境，结果无奈之下蹲守了3小时……由此可见，这已经不再只是机器的问题，而是人的问题了。

　　耐人寻味的是，银行仅以“因处在春节假日期间”进行搪塞，继而打算道歉了事，实在是欠缺诚意。据报道，因为工作的特殊性，环卫工人高永兰已经5年春节没有回老家过年了。不过她却觉得值，“清扫是我的工作，扫的就是一份责任！”(据四川在线)一个普通环卫工人尚且有“扫的就是一份责任”的觉悟，更具特殊性的银行咋就没有这份觉悟呢？试想，如果银行也能把责任担当摆在第一位，又怎会发生ATM机“发疯”时热线成“哑线”，继而让储户面临叫天天不应、叫地地不灵的尴尬呢？

　　当然啦，银行缺乏责任担当，也不是一天炼成的。诚如网友所说，ATM取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；银行多给了钱，储户有义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责；ATM机出现故障少给钱，用户负责；ATM机出现故障多给钱，用户不交还面临刑责……当类似情形一再发生的时候，银行自然会把责任置之脑后。

　　所以，归根结底不是银行傲慢，而是相关部门对银行业缺乏监管。可想而知的是，如果对缺乏责任担当的银行能够勤念“紧箍咒”，银行又怎敢对储户如此傲慢呢？(从建锋)