在今年全国“两会”即将召开之际，温家宝总理第三次到新华网与网友在线交流。
这不仅是政府信息公开的一种良好实践，也使民众能从总理的谈话中看到政府工作取得的新进展，同时还能体会到今年以及未来“十二五”期间政府工作的新思路。
更重要的是，这种已经成为惯例的对话、交流，虽并非正式的制度，却同样能够柔化政府和民众的关系，增强民众对未来的信心和对生活改善的预期。
去年，我国率先走出金融危机的阴影，不过，物价上涨等问题也令很多民众，尤其是中低收入阶层感到压力。在一年一度的两会即将召开之际，很多民众都有向总理表达的欲望。一来向总理诉诉苦，二来希望在新的一年中自己的利益能够得到政策的关切。
网友的提问，涉及从物价上涨到大学生就业、从抑制房价到个税改革、从人民币汇率改革到网络救助乞讨儿童等诸多热点问题和敏感问题，尽管有些问题很尖锐，可是民众有向总理“倒苦水”的权利。总理没有回避这些尖锐问题，都一一给出了坦诚而又实在的答案。这既是对政府工作和政策的解释，也是信心的传递，更是对民众情绪的安抚。
虽然，网友的问题各异，但是，这些问题背后最主要的关键词是———民生。在此次与网友交流中，总理也将今年乃至未来五年期间改善民生工作的重点、难点和对策做了一个基本的勾勒。
比如物价问题，温总理不但毫不讳言“今年我们经济工作的头等大事，是稳定物价”，此次更是明确表态，“请大家相信，一个每天关注物价、每天了解行情的人，是不会允许物价上涨过快而得不到遏制的”。这样的话语传递出的信息是，政府对物价问题绝非一般的重视，也并非一般的上心。民众看到这样的表态，应该会对遏制通胀预期产生信心。
让人欣喜的是，政府对民生问题的关注，不仅仅停留在宏观层面，对涉及民生的诸多具体和现实问题也给予了足够的重视。比如某些地方政府为了完成节能减排任务而随意“拉闸限电”，影响居民正常生活，温总理对此表示“十分气愤”；对于网友自发组织起来的“救助流浪乞讨儿童”的问题，温总理不但表示“我在网上注意这个问题已经很久了”，而且还表达了“不能让流浪儿童生活没有着落”的鲜明态度。
此外，温家宝总理针对 “抑制房价”、“缩小收入分配”和“社会保障改革”、“户籍制度改革”等网民提问，都表达了清晰的治理思路和改革方略。在这场在线交流中，一幅今年以及未来五年改善民生的“路线图”已经清晰地被描绘出来了。
当下中国经济增长仍然处于重要的战略机遇期，但是也是各种社会矛盾凸显期，这个时候，政府和民众尤其需要灵活多样的互动和沟通。总理与网民的在线交流，不但透露出许多重要的政策信息，也极大地拉近了政府与老百姓的距离。这样的机会越多，疑虑和信任就会此消彼长，民众“过好日子”的预期也会更强。这样也就能避免很多转型期的风险，从而最大化地增进社会福祉。
这两天，初春的雪纷纷扬扬地飘落在华北大地上。俗话说，“瑞雪兆丰年”，期待今年也是改善民生的丰收之年。
