博鳌十年：礼宾工作如穿着高跟鞋在薄冰上快走

　　中新社海口4月11日电 题：博鳌十年：礼宾工作如穿着高跟鞋在薄冰上快走

　　作者 张茜翼

　　博鳌亚洲论坛，今年十周岁。

　　“通过这些年博鳌亚洲论坛服务保障工作历练，海南‘形成了一个论坛年会服务保障长效机制，锻炼出了一支大型涉外活动的服务保障队伍’”，面对即将为三亚举行的“金砖国家”领导人第三次会晤，以及博鳌亚洲论坛2011年年会进行“双保障”的任务，海南省外事侨务办公室主任吴士存充满信心地说。

　　海南在博鳌亚洲论坛每年年会中主要负责会务接待、安全保卫、交通运输、公共卫生等方面的工作。从2005年开始，海南把论坛年会的服务保障工作机制化。每年3月，这个机制开始启动。

　　中国南海研究院副院长、原海南省外事侨务办公室国际交流处处长康拜英，从2004年开始连续担任了五届博鳌亚洲论坛年会礼宾组组长，“工作的感觉犹如穿着高跟鞋在薄冰上快走，一不小心就有‘危险’”。

　　康拜英说，“礼宾工作面大、量大、强度大、变数多，横向纵向交叉性强，工作需要有足够的细心、耐心、责任心和心理承受能力及应变能力，工作中任何一件小事都是大事。”她强调，礼宾人员不仅要掌握外事礼宾知识、外事纪律、礼貌礼仪、微笑服务，每个人在做好自己份内工作的同时，还要了解周围同事的工作内容，以便主动补台，并在任何情况下做到‘Be helpful’(有问必答)。”

　　礼宾组面对的都是“大人物”，处理的都是“大事件”，所以针对可能发生的脱节等问题，所有礼宾人员在每场活动的前一天，要与论坛安保组、接待组等相关人员进行对接，详细确认事件、时间、地点、人物等细节，通报提醒注意事项，在活动发生前4小时进行再次对接或通知有关变化情况，在活动发生前1小时还要对有关接待人员做最后的提醒，确保接待人员在正确的时间、将正确的客人引领到正确的活动地点。“这些硬性措施的确奏效” ，康拜英说。

　　论坛创立之初即参与保障工作的海南省台办副主任、原海南省外事侨务办公室刘锦，回首博鳌赋诗感慨：“备战博鳌，情系博鳌。……苦也博鳌，乐也博鳌！” (完)