解放观点：这与我们以往走过的那些阶段的区别何在？
沈逸：第一个阶段就是政府上网，我们通常把这个阶段称为 “信息发布”。原来政府部门的一些职能划分、办事流程，很多普通民众是无法知晓的，那么通过这个阶段，一些平台承担起了信息发布的功能。
第二个，叫做 “表格下载”，然后能做到一些初步的互动。比如，如今大家报税、结婚、出国，可以直接从网上下载表格，填好后直接交到相应的服务窗口。有些职能部门已经可以做到 “一门式服务”、 “一站式解决”。通过这个阶段，大家需要走的流程越来越精简，行政部门提升了工作效率，民众需要付出的时间精力成本明显减少。
第三个阶段，是 “在线事务处理”。就是说，有些过程，可能我们现在连走一下都不需要了，直接在网上填个表就行。其意义十分重大，它对政府的职能设置及其内部的部门建设提出了很高要求，没有工作机制上的流程再造恐怕无法做好。
如今政务微博的出现，在一定程度上，又提供了一种新的、来自外部的压力。它至少可以做到的一点是，让民众的利益表达，有了一个非常便捷的途径。而对于政府来说，就意味着，如何尽可能敏捷、准确地吸收、整理微博平台上民众表达出来的意见，并且以适当的方式回复与解决。
有了微博之后，对于政府而言，带来的第一个好处，就是让整个过程变得更加公开透明，可以面对民众去做沟通。这在以前是很难创建、也不太能够完善的。当然，这既是机会，也意味着很多挑战。
解放观点：在您看来，它面临的挑战主要表现在哪些方面？
沈逸：对于政务微博而言，马上就会遇到的两个真正挑战恐怕在于：第一，如何去识别民意中的“少数”和 “多数”；第二，如何帮助民众去了解一个政策的短期利益和长期利益。
西方政治学里有一种说法，叫做 “最糟糕的执政方式，就是依靠民调数字来执政”。为什么说这是 “最糟糕的”呢？因为大多数人本能地关注自己的短期利益，或者说，那些 “看得见的东西”。但作为一个社会的领导者，为了一个社会的可持续发展，是必须要有远见的，必须要关注长期利益。但问题是，长期利益与短期利益往往是矛盾的。于是，问题接踵而至：如果一个政策被论证为是正确的，那么作为政府，遇到长期利益与短期利益的矛盾与冲突时，如何来说服民众。从民意采集到最后的政策制定，往往需要一个充分的讨论、论证、转换的过程，这个转换过程如何既兼顾民众的合理需求，又符合社会发展整体的、长远的利益。微博虽然给了我们直面民众的便利与机会，但是，以上这些问题，都是我们的政务微博早晚要面对，也必须慎重思考的。
解放观点：是否可以说，尽管如今这些政务微博的早期反响都还不错，但其实，这还只是一个开始？
沈逸：政务微博未来恐怕要做的第一件事，就是如何去理顺政府内部信息的发布机制，把政府要发布的各种信息作为一个 “整体”进行通盘考量。尤其需要避免的，是在没有任何策划、准备的情况下，各个部门在信息发布上各自为政。第二件，政务微博除了提供信息之外，还具有教育、说服和沟通的功能。所以，在发布信息的同时，还应该要传递出解释信息的框架。也就是说，要同时呈现给读者，该怎么去理解这个事情。传统的说教式做法，或者只是简单地给出一堆材料让大家自己去理解，不仅不可取，而且风险大。而沟通的最佳状态是，在传递和解释信息之后，让对方感到，自己能够在理解的基础上认同你的理念和信息，然后做出自己的选择。
如今民众获得的信息是跨界的、可对比的。大家的价值观越来越多元，审美水准也一直在提高。这也对政务微博提出了更高要求：是不是可以做出一些能从真正意义上提升沟通体验与效果的创新？当然，这类尝试现在还只是刚刚开始，也许过个半年、一年再来看，无论是政府还是民众，大家都会有更全面的体验和感受。（记者 柳森）
