领导干部应正视群众不满 避免工作方法简单粗暴

　　前两年，贵州省瓮安县曾发生过一次大规模群体事件。当地党委政府吸取教训，加大了解决历史遗留问题的力度。其中一次上访5年多的林地纠纷积案，通过5个多小时实地勘察，3个多小时现场调解就得以圆满解决。翻个筋斗明个理。瓮安县有关领导说，同群众坐在一条板凳上想问题，平等协商解决问题，就没有解不开的疙瘩。

　　群众的怨声和骂声，有时也是解决问题的先声——用马克思的话说，翻一个筋斗，就成为真理。领导的责任就在于从翻筋斗中买个明白，从自身教训中找到真理，从而吃一堑长一智，增强做好工作的本领。

　　同群众坐在一条板凳上，说的是立场问题。毛泽东同志曾经指出，同人民群众的关系不是一般的方法问题，而是根本态度和根本宗旨问题。做好群众工作，前提是要站稳群众立场，维护群众利益，真正把群众当主人、当亲人。只有以此为根本出发点，才能摆正与群众的位置，尊重群众、依靠群众，顺应民意、善于行止。

　　群众的利益是最高利益。我们做一切工作，说到底都是为了让群众过上越来越美好的生活。近年来，因征迁工作引发的矛盾纠纷日渐突出。凡是做得好的地方，都能秉承和谐征迁的理念，严格按照法定程序办事，切实保障群众的权益，使群众的生活水平在征迁后不下降，力争有提高。如此，就能使征迁工作顺利推进，在维护群众利益与促进发展之间找到平衡点。

　　与群众平等协商，说的是解决问题的方法。做好群众工作是一门科学、一门艺术，除了感情投入外，还应掌握正确的方法。一些同志在工作中吃“闭门羹”、遇“冷脸”，甚至受气挨骂，从自身方面找原因，大都与工作方法简单粗暴有关。对群众颐指气使，搞强迫命令那一套，自然群众不买账，还极易产生对立情绪。瓮安县3小时消解5年积怨，其成功之处在于深入群众，与群众平等协商，充分听取和尊重群众的意见，入情入理地做好说服和劝解工作。

　　实践证明，平等协商是化解矛盾、解决问题的有效方法。平等，就是要求干部放下架子，带着深厚的感情，带着解决问题的诚意，真情体察民情，真心倾听群众呼声，为解决问题创造良好的前置条件。协商，就是充分发扬民主，认真听取各方意见，与群众面对面地寻求解决问题的“锦囊妙计”。只有这样，才能彼此消除误解、增进谅解、达致和解，赢得群众的理解和支持。

　　胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出：社会矛盾运动是推动社会发展的基本力量。要遵循社会发展规律，主动正视矛盾，妥善处理矛盾。一方面，我们要做善治的“上医”，“见几而作，不俟终日”，及时敏锐地发现苗头，防微杜渐，使问题“察于未萌，止于未发”，牢牢掌握工作的主动权。另一方面，当问题发生之后，要勇于担当，以直面矛盾的勇气和认真负责的态度，采取及时有效的措施，在第一时间、第一地点把问题解决好。如果回避矛盾、推诿扯皮，就会积怨甚多，小事拖大，大事拖“炸”，严重影响党和政府的形象。

　　马克思指出，社会公仆应当“真诚地同情人民的一切希望与忧患、热爱与憎恨、欢乐与痛苦”。只有当群众发现干部真的是为了他们的利益，才会把干部当亲人，心贴心，和干部一起走。乐其