两会观察：从总理答问看政府如何赢得信任

　　两会观察

　　只有真诚面对不足，并直面公众的质疑和监督，不回避，不掩藏，才能树立诚信的形象。也只有一个诚信的政府，才能换来人民的信任和支持。

　　第十一届全国人民代表大会第五次会议3月14日上午在人民大会堂闭幕。随后，国务院总理温家宝会见中外记者并回答记者提问。记者会历时3小时，总理回答了中外记者若干问题，并表示今年可能是最困难的一年，但也可能是最有希望的一年。人民需要政府的冷静、果敢和诚信；政府需要人民的信任、支持和帮助。

　　回顾整个记者会，总理态度真诚，理性回应了诸多公众关切的热点问题，并表示自己“将在最后一年守职而不废，处义而不回，永远和人民在一起”。而在一些问题上，总理也丝毫不回避本届政府及其个人在工作中的不足，并诚恳地“对任职期间中国经济和社会所发生的问题感到歉疚”，这种真诚面对自己工作的不足，坦诚面对公众的态度，让人感觉心里暖洋洋的。

　　其实，这也是政府诚信的一种表现，只有真诚面对不足，并直面公众的质疑和监督，不回避，不掩藏，才能树立诚信的形象。也只有一个诚信的政府，才能换来人民的信任和支持。换言之，政府必须率先树立诚信，然后才能谈社会诚信。以此而言，“两会”期间有政协委员提交关于“给公民建道德档案”的提案，就显得很离谱，首先把自己置于一个道德高地，再来要求公众守信，显然颠倒了诚信主体的轻重主次关系，遭到舆论质疑也就不难理解。

　　在记者会上，总理以理性的回答，解释了政府如何树立诚信、从而获得人民信任的问题。如在谈到网络“拍砖”时，总理直言群众批评值得政府深思，还透露说“甚至考虑把一些经常批评政府的代表人士请到中南海，面对面地听取他们的意见。”这种开放的态度，对于增进政府与民间的良性互动，无疑将起到显著的作用。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，借助这种沟通机制，必将有助于形成公众与政府之间的相互了解和信任。

　　以楼市调控为例，总理坦言：调控措施接连出台，但为什么调控不见成效？群众也在责怪说房价越调越高。表面上看，群众是在抱怨房价越调越高，但背后透露的其实是对楼市“空调”政策的不满。楼市调控本意是要遏制房价上涨，但“越调越高”的现状难免让公众对调控的效果产生怀疑，最终损害的还是政府的公信力。因而，总理在记者会上明确表示，房价还远远没有回到合理价位，调控不能放松。这实际上是强调兑现对百姓的承诺来维护政府诚信。

　　随着经济的发展，诚信缺失等诸多问题也凸显出来。如何从根本上解决，总理也给出了自己的回答：必须靠改革，而且这种改革必须是“顶层设计”，需要“人民的觉醒、支持和创造精神”。说白了，也就是创造条件让人民广泛参与政府公共事务的决策与监督，确保政府诚信。政府守信了，自然会获得人民的信任、支持和帮助。