政务微博井喷渐成问政平台 专家建议别作秀多服务(2)

　　事例

　　不仅数量可观，在解决群众实际问题上，政务微博也起了很大作用。

　　去年9月27日12点半左右，一位网友发微博：郑州高新技术开发区莲花街城管执法人员暴力执法，我拍下此照片时照片右边黑衣男子过来阻止我拍照并抢走手机还说要弄死我。不到一个小时，郑州市城管局微博就有了回复：谢谢您反映的问题，我们在此向您深表歉意！我们已通知高新区抓紧调查处理，并要求调查处理公开透明，给市民一个负责任的交代。

　　刚过晚上8点，调查结果就已公布：高新区执法局对言语不当与拍照市民发生口角的协管员秦晨飞予以解聘开除处理；现场其他两名执法当事人停职检查；为引以为戒，将开展文明执法教育，规范执法言行。向您表示道歉，同时欢迎广大群众对我们的执法工作予以监督。

　　这件事的回复速度和处理结果，让网友不禁感叹：“8个小时查明实情，直接开除野蛮执法的城管，赞一个！”

　　除此之外，曾为ZZIC(郑州市委市政府媒体网络事项督办中心)揭牌的资深网友“大河寒江雪”也向记者讲述了令他印象深刻的事例：不久前，有人通过微博说国棉三厂被拆了，ZZIC的工作人员立马去现场并开会研究。又比如二七德化街着火，ZZIC立马发布微博时时播报。“城市管理局更不用说，哪里路不平，线杆倒了，线缆掉了，@一下，立马有人回复并派人解决。”

　　此类例子，不胜枚举，尤其是与基层百姓打交道较为密切的公安、交通等部门，效果尤为显著。

　　问题

　　有专家指出，政务微博作为网络行政的新生事物，如果用得好，可以为老百姓解决很多实际问题，更能疏导部分社会怨气，是有效而又积极正面的维稳手段。但是，目前政务微博用得好的并不多，甚至有一部分政务微博要么常年不语，要么说一些无关痛痒的话，根本起不到沟通交流、解决问题的作用，引起一些网友的反感，这与建立政务微博的初衷背道而驰。

　　“看到政府微博，我都会加关注，但是总是不见更新，他们总是很忙。”网友“博大精深”说。

　　一项网上调查数据显示，有73.71%的被调查者认为风靡各地的政务微博“只是赶时髦、走过场，属于作秀行为”。

　　对于这种现象，有专家认为，政务微博开辟了一条与民众沟通的新管道，也意味着直面民众选择和监督的巨大压力。网络，尤其是微博因其表达平台门槛较低、自由度较高、信息发布便捷，使得民众表达意见更为直接和容易情绪化。不排除个别网民情绪可能带有一定的非理性成分，再加上一些事件中“网络水军”的推波助澜，“沉默的大多数”可能导致真实民意被忽略，言辞激烈的“少数民意”被放大。另外一方面，政务微博这样的新事物都会有一个成长过程，鉴于一些客观因素，难免会出现一些不“周到”的地方。