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政务微博卖萌引网友吐槽 专家:公信力最重要

2012年09月21日 16:07 来源:羊城晚报 参与互动(0)
政务微博卖萌引网友吐槽专家:公信力最重要

  @乐清大荆镇:都介个点啦,去吃盘“最好吃”的白菜炒糕吧

  @曾经的十三爷 说了“糕美价实,确实一顶一”在某地后面一般人,偶们还不告诉捏,哇咔咔。

  @服务乐清: 偶现在就想吃。

  网友评论: 你们两个政务微博,就死劲卖萌吧。

  上面是浙江两个政务微博有趣的对话。随着社交网络的日益普及,中国政务微博开始出现井喷发展。2011年10月底,全国政务微博总数接近2万,这是一年前的近3倍。不过2012年9月8日,全国政务微博认证账号总量已近8万个。专家预测接下来这个数量还将迅速增长。

  政务微博迅速发展,带来了政务微博管理员工作的兴起。那么政务微博是如何管理的、能发布怎样的信息?政务微博管理员又需要怎样的素质?羊城晚报记者采访了解到,目前并未有规范性的指南,政务微博背后的操作者们都在探索。

  各地纷纷开通政务微博

  专家预测:明年至少会发展到20万-30万个号

  “政务微博是政府部门以传递政务信息之名开通的官方微博平台,是网络问政在微博领域的延伸。目前中国政务微博迅速发展,明年预计还有更多的政务微博面世。”武汉大学教授、博士生导师、新浪微博社区委员会专家成员沈阳接受羊城晚报记者采访表示,政务微博明年至少会发展到20万-30万个号。

  广东有宣传部门负责人告诉羊城晚报记者,目前政务微博公认的作用,是在“网民问政”和“政府施政”之间搭起桥梁,政府加强与网民沟通交流,及时发布权威信息、处理突发事件,在社交网络环境下加大舆论引导力度。

  上海是政务微博发展较成熟地区。“上海宝山发布”政务微博今年3月24日上线后,目前粉丝总量达到10万。该区副区长周德勋要求区各单位领导带头成为“上海宝山发布”的忠实粉丝,经常关注区政务微博信息,有条件的单位要积极开通政务微博,与“上海宝山发布”形成政务微博群,不断扩大政务微博覆盖面。

  深圳市最近在政务微博方面频频发力,该市刚刚组建“深圳微博发布厅”,共有34家单位加入,包括全市6个区和4个新区,19家与民生密切相关的市直单位,以及深圳市供电局、燃气集团、水务集团、地铁集团、机场集团等5家与公共服务、市民生活息息相关的单位。按照深圳市宣布部门负责人说法,“深圳微博发布厅”相当于网上的“市政府新闻办发布会”,除了代表市里发布市一级的信息,各成员单位遵循“谁做事、谁说话”的原则。

  “史上最懒微博”喊冤

  难以抽出专职人手,只能由工作人员轮流值班更新维护

  羊城晚报记者采访广东数个政务微博了解到,目前广东关于政务微博操作,各市有各市的具体流程,负责的部门一般为各地宣传口。虽然广东政务微博不少,但微博管理员鲜有露面。唯一露过面的政务微博管理员是广州市公安局的微博管理员(见上图)。今年8月29日,三位年轻的管理人员将自己的照片贴在了 @广州公安微博上,他们来自广州市公安局指挥中心宣传处新闻科成员。不少网友质疑:维护一个官博需要三个人吗?

  广州公安的管理人员回应称:“网友们觉得三个人来做这工作很轻松,这说明了对我们的工作还不太理解。”接触广州公安微博管理人员的人都知道,该官微的工作人员一天到晚都是守着官微不断刷帖。

  广州环保局的官方微博目前有粉丝6万。关注该局的粉丝中,很多都是环保NGO组织负责人。今年7月29日,拜客广州负责人陈嘉俊炮轰该微博:广州环保是史上最懒的政务微博?

  “每天就更新一条空气质量的信息,评论和转发几乎为零。从没看到过它回复市民的评论!对于广州市环保局这么不给力的工作,你还指望它做环境教育、普及垃圾分类知识、解决PM2.5问题?”陈嘉俊说。市环保局宣传处工作人员则回应,目前部门内只有4个编制人员,工作量大,很难抽出专职人力从事微博管理工作,现在只能工作人员轮流值班更新维护。

  陈嘉俊的说法上了新闻后,广州市环保局领导注意到这条信息,对宣传处进行了批评。近期该官博在日发一天空气质量基础上,开始转发些天气、广州市政府发布的消息,不过环保组织的负责人还是不满意。

  实际上广州环保并非是“史上最懒微博”,广州市级29个官博中,至上广州环保还有个垫背的———广州人社局。广州人社的官博开通9个多月,一共只发布了74条,平均一个月发8条微博,常常连续数日一言不发,实在“沉默寡言”。

  羊城晚报记者了解到,人社局微博不发言有自己的苦衷。“我们法规处人手本来就不够,承担着写大量材料,联络媒体,组织采访等各方面工作,同时管理微博的任务也落到我们这。但是微博上发布的内容,事先都要层层上报。等到领导最后批示之后,能发出来的就更少了。”市人社局工作人员介绍,有次好不容易领导批了一个,刚要发,“发现被广州公安抢了先,我们只能转发。”

  “深圳微博发布厅”则依托该市的新闻发言人队伍,一套人马,通过不同平台或媒介开展工作,避免队伍重复建设和多头管理,解决发布口径等问题。该市下发了《关于加强政务微博建设有关工作的通知》,对政务微博的工作形式、工作职责、工作要求均进行了明确,但操作并不细化。

  目前深圳正在就政务微博“发布范围和内容”、“发布程序和要求”、“互动”、“考核和保障”等制定具体要求,并将对如何就网民的留言或舆情热点进行回应提出详细操作指引。深圳市有关部门将加强统计考核。

  武汉大学教授沈阳介绍,政务微博管理实际上分三个层次。“第一个层次就是别人让你发什么,你就发什么,操作员而已;第二个层次是操作者能对新闻价值做好判断,应对网络问政;第三个层次是微博操作者能精准定位政务微博,掌握好政策,善于拿捏网友的爆点,这种政务管理员就接近网络上的意见领袖,类似胡锡进那样。这个层次也是微博最高层次。”按照这个表述,大部分政务微博还处于第一层次。

  政务微博要不要个性?

  “政务微博,需要强调的是公信力,至于微博语言是否活泼、个性,只是形式问题”

  @摩托罗拉:Intel,are you inside?

  @英特尔中国

  @英特尔中国:Hello Moto, Intel's inside as always!

  @杜蕾斯官方微博: 在一起。莫机车。要安全。戴杜杜。

  @李开复: 三个外企在微博上的对话。

  能像企业微博这样欢乐的政务微博,还不多。羊城晚报记者采访了解到,关于政务微博到底是该“板着面孔、一本正经”,还是该带有个性化的东西,很多政务管理员都有这个疑问。2011年11月13日广州交警官方微博回应记者关于车祸处理失当的提问时,一句“真相都没搞清楚,就乱吠?”的微博引发广泛讨论,有人认为政务微博可以带有个性东西,有人认为不可。

  调查显示,公众认为政务微博管理员发言体现的更多是职务属性,代表的是政府形象。52%受调查者认为关注这些微博可以了解执政者理念、好奇政府部门与公众交流是什么样。40%的人认为,自己作为纳税人,有权监督批评政府。

  这些观点与政府的自我认知也相同。深圳市宣传部门认为,政务微博还是代表政府发声,不是私人微博,通过其发布的信息、表达的意见和处理问题的情况,将直接代表该单位、该部门在具体事务中的作为和态度。

  “在公众心目中,政务微博就是真实的政府部门,播发微博并与粉丝互动的人,就是政府部门活生生的人”。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室专家称,网上虚拟的政务微博背后,对应的是一个个真实的政府部门,代表的是政府的形象和公信力,与现实中接受公众反映问题的本质是一样的。

  沈阳则向记者表示,政务微博,需要强调的是公信力。“至于微博语言是否活泼、个性,这只是形式问题,不是政务微博的关键。”沈阳说,类似“休假式治疗”、“维修式拆迁”这类的信息,对于政务微博的公信力损害十分大。

  作家徐战前也认为,舆情分析、政务微博既然是职业就有个职业道德问题,职业道德底线是不说假话,如果守不住,就别做了。

  不过在当前大学教育中,关于政务微博人才培训还是空白,没有大学开设微博管理课程。“政务微博教育涉及学科很多,其中有新闻、政治学、心理学等。目前还没有这方面课程。学界还要加强对政务微博传播规律的研究。”武汉大学教授沈阳表示。(记者  杨辉)

【编辑:王永吉】

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