中国出境游人数十年激增五倍 越来越注重旅游品质

　　十年弹指一挥间。但对于中国出境游市场来说，过去的十年是蓬勃发展、值得回望的“黄金时期”。

　　中国国家旅游局等有关机构的统计显示，2011年出境旅游人数为7025万人次，同比增长22%，十年间人数激增五倍。

　　如今，无论是在美国纽约第五大道或德国柏林勃兰登堡门前，还是在法国巴黎卢浮宫或澳大利亚悉尼歌剧院，都能见到中国游客的身影，他们的足迹已遍及世界的各个角落。

　　随着国人越来越多地走出国门，中国游客在境外旅行的需求、方式及其国际形象都发生了不小的变化，进而牵动、影响着世界旅游业的走向。

　　“中国游客越来越注重旅游品质”

　　如今，出境游从曾经的“奢侈品”发展成为很多中国人生活的一部分。随着人们生活水平的提高，中国游客“看世界”的脚步也越走越远，黑头发、黄皮肤的身影已遍布五大洲。

　　南非旅游部中国市场经理布劳沃告诉新华社记者，2004年中国赴南非游客数量约4万人，到2011年这一数字已升至9万。

　　在一些热点旅游国家，中国已成为重要游客来源地。澳大利亚旅游局数据显示，从2002年到2012年，中国游客数量增长3.5倍。据德国联邦统计局统计，2011年，德国接待中国过夜游客数量达130万，与2001年相比翻了一番。

　　中国游客越来越追求旅行的个性化和多样化。新加坡明鼎国际旅游有限公司董事吴娜说，“以前中国个人出境游以跟团为主，因为比较便宜，现在更多的是几个家庭组成的旅游团，客人更注重旅游品质。”从客源看，以前是一线城市客人居多，近几年二三线城市客人数量也大幅增加，游客来源地更多样化。

　　德国凯撒旅游集团市场部经理张晓醒说，如今单人团、家庭团等个性化旅行团开始出现。中国游客越来越注重旅游品质，一些人点名要去某家知名餐厅或某个有特色的温泉。“越来越多人愿意按照自己的喜好和要求安排行程，”她说，“中国游客不再满足于‘上车睡觉、停车拍照’，对各方面的要求都更细更专，这也给我们带来了新的挑战。”

　　德国研究机构“中国出境游研究所”认为，中国游客最显著的变化是更注重个性化需求和个人体验。现在中国游客的旅行节奏更慢，更喜欢自助游，更愿意参观一些小的、但有意思的景点，更希望了解景点背后的故事。

　　中国出境游“助推旅游目的地经济发展”

　　中国出境游为旅游目的地国家创造了可观收入，带动了当地旅游及相关行业的发展。国家旅游局的报告说，2011年中国游客出境旅游花费为690亿美元，预计今年将达800亿美元。随着出境旅游持续高速增长，世界第一大出境旅游市场正在中国形成。

　　布劳沃在采访中说，去年每名中国游客在南非平均花费约2000美元。中国游客数量增加是对南非经济发展的积极贡献。

　　澳大利亚旅游局的数据显示，中国游客每年给澳大利亚创造近40亿澳元(约合41.5亿美元)的经济价值，为该国旅游业及相关行业的发展带来无限生机。中国游客强大的购买力带旺了奶粉、蜂蜜、红酒等本土产品的生产和销售。

　　澳大利亚旅游部长弗格森对记者说，未来4年里，政府将投入巨额资金用于研究和拓展以中国为主的亚洲旅游市场。

　　美籍华裔朱莉女士在美国生活20多年，最近经常陪伴中国游客在纽约第五大道的名牌店采购，游客采购的物品中不乏高档西装、钻石首饰等。她亲眼见证了中国游客在美国旅游的巨大变化。她告诉记者，10年前中国游客在美国购物时，大多买的是清仓或打折商品。但现在很多中国游客的消费水平让美国人都感到惊讶。纽约第五大道一家名牌店的中文导购梁早弘说，近些年中国游客的消费增长很快，“估计占店里销售总额的三分之一”。

　　中国潜在旅游群体正成为美国各大旅游机构竞相争取的对象。迪士尼公司在春节期间针对中国游客推出了春节中国游客包场活动。圣迭戈海洋世界娱乐部总监辛迪·史密斯说：“我们关注中国市场已经很久了，当中国赴美国签证办理加快后，中美旅游合作的门已经真正打开”。

　　世界旅游组织资料显示，从2000年到2010年，国际游客在美国消费市场所占比例降幅达30%以上。与此相反，中国游客在美消费逆势上扬。

　　富游社首席执行官皮埃尔·热尔瓦说，到2020年，赴美中国游客数量的增长预计将为美国创造130万个新工作机会。“美国各地都要更充分地准备迎接中国游客，他们强大的购买力将对美国经济复苏带来重要作用。”

　　亚美国际旅游公司从事接待中国游客赴美旅游业务已有30多年历史。公司董事长朱立创说，大批中国游客的到来不仅为美国经济作出贡献，也成为带动美洲华侨华人圈经济发展和创造就业岗位的一剂强心针。美国旅游协会主席罗格·道认为，10年来中国对包括美国在内的全球旅游业的贡献逐步加大，已成为全球旅游市场增长的重要支撑。

　　“只懂中文也能出国旅游”不是梦

　　到目前为止，我国公民自费旅游目的地国家和地区已有140个。看到中国游客为旅游业带来的提振作用，许多国家都把中国作为旅游业长期发展政策中的重点。许多国家的旅游、餐饮、酒店等行业也纷纷推出新举措，以迎合中国游客的需求。

　　在新加坡，众多景点都设立了中文说明，并增设中文导游。该国政府2005年向中国公民推出了“便捷多次往返观光签证”、“96小时特许过境免签证”等服务。此外，往来中国和新加坡的航班数量也在10年间大幅增加，为中国游客出行提供了便利。

　　如今在德国不少旅馆里都可以看到中国的电视台、读到中文报纸，房间会准备开水，前台也有中文注意事项。张晓醒告诉记者，“德国的旅游从业人员想尽量给中国游客提供方便，与中国人更顺畅地沟通。”

　　美国交通、航空和酒店等行业也在准备迎接越来越多的中国游客。美联航公司在每天往返中美之间的航班上提供中文报纸，增加中式饭菜，保证中文空中服务员的配备；希尔顿酒店为中国客人提供中文欢迎信，每天确保中餐供应等。

　　美国洛杉矶旅游局负责国际市场的副局长凯瑟琳·斯米茨说，10年来，随着中国游客数量的增加，该局已开始在中国多个地区设立办事处，并在洛杉矶多个旅游服务中心提供中文服务，“大家都已做好准备，积极面向中国市场”。

　　芝加哥旅游局市场总监华伦·威肯森说，“根据中国旅客的特殊需求，我们把所有的旅游材料都翻译成中文，确保每个餐厅的菜单都有中文翻译，确保我们有符合中国人口味的饭菜，让他们感觉到在芝加哥是温暖的。”

　　在俄罗斯的圣彼得堡，记者发现，著名景点冬宫已提供中文解说服务。一些纪念品店内设有中文标识，售货员也会用中文与中国游客交流。

　　澳大利亚悉尼希尔顿酒店总经理保罗对记者说，他阅读了大量书籍，以便了解如何让酒店的服务适应中国游客的需要。针对这个群体，希尔顿酒店做了大量研究工作，并制定了相应的“欢迎”计划。“这仅仅是第一步，需要改善的地方还有很多。”

　　“中国游客的国际观更强，眼界明显开阔了”

　　随着国人越来越多地走出国门，中国游客的国际形象也在发生相应的变化。

　　新加坡金航旅游业有限公司董事长林璒利说，中国游客的国际观更强，眼界明显开阔了。“过去许多游客到新加坡后，会对当地一些设施发出赞叹，但现在这种现象不那么明显了，因为中国国内发展也很快。”她说，中国游客的谈吐也有很大改变。

　　吴娜告诉记者，以前有些中国游客对新加坡的了解很少，可能会不太注重当地的文化背景和行为规则。但现在的游客都对新加坡有大致的概念，表现出对文化差异的理解和尊重。这显示出中国国内的环境在与国际逐渐融合，游客的眼界在逐渐开阔。

　　中青旅出境旅游公司美洲旅游中心副总经理张慧玲在接受记者采访时说，10年前，因私旅游多选择几天内往返美国东西两岸的旅游项目。如今，中国赴美游客涵盖各个年龄阶段，不少年轻人更喜欢体验当地活动，看冰球、橄榄球等美国特色体育比赛，更愿意深入体会美国当地文化和风俗。

　　在新加坡，除传统景点外，中国游客越来越注重感受新加坡多民族融合的文化特色。新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长周振兴说，越来越多的中国游客会选择去最潮流的气质小巷哈芝巷，以及充满异域风情的阿拉伯街，体验不一样的休闲生活。

　　德国的“中国出境游研究所”负责人阿尔特说：“有钱并不是德国人对中国游客的唯一感觉。一些游客对欧洲文化的了解以及语言的娴熟也给德国人留下深刻印象。”(执笔记者：何梦舒、杨爱国；参与记者：张小军、唐志强、陈济朋、胡隽欣、李大玖、聂云、鲁金博、郭爽，报道员匡林、特索）