消费者购房前应做功课 质量差办证难等纠纷最常见(2)

　　赵太宇：在交付环节也容易出现三个问题：一是交楼流程不合理，如有一些开发商要求业主一定要交完钱才可以看房子。二是交楼费用不明晰。第三是房屋质量问题，出现一些装修瑕疵、装修质量问题等。

　　关键词：消费与安全

　　契约精神很重要

　　问题：中消协今年的主题就是消费与安全，如何实现消费与安全？

　　邱昌宁：通过合约的方式建立交易的关系，尊重契约精神。在尊重契约的前提下有一种正确的观念，即使在消费的过程当中出现问题，大家都要用一种比较理性平和的态度去面对问题和解决问题，这个对大家来说都是共赢的，相反非理性的行为对双方都是损伤，我觉得是不适合的。

　　田俊华：楼市像股市一样，也有风险。首先买房的时候要考虑自己的能力，假如未来会发生一些变数的话，自己是否能承担。从另外一个角度来说，我们要树立一个正确的消费观念，买房时要将自身、市场以及很多外围的因素综合起来考虑。

　　彭显才：买房的时候要根据自己的能力，考虑到可能发生的风险，自己能够承担什么，同时也要增强法律意识，遵守契约精神。

　　专家教你如何避免踩陷阱

　　买房：收集宣传资料和证据

　　邓杰：一共有四个方面。第一个如果购房者缺乏相应的能力，我觉得首选还是品质比较高的、口碑比较好的大开发商，这个相对来说会减少一些不必要的疑虑和日后产生纠纷的可能。

　　第二个如果购房者具备一定的能力，那么在购房过程中，首先要审查一下这个项目的背景、开发商的资质，有没有相应的开发能力。在签订合同的过程当中，要注意每一个条款，特别是要注意一些手写的部分、空格线部分和补充协议、合同附件等内容。这些都将是验房和收房的相关依据。

　　第三，注意收集开发商在售楼过程中的宣传资料，同时做好现场录音，注意保留证据。第四，如果缺乏相关专业的能力，还可以委托专业人士帮忙。

　　验收：看完房子再签收

　　赵太宇：理性维权，用专业来武装自己。消费者要么自己变成一个专家，整合专业的资源来为自己服务，要么可以邀请验房师、律师或者是其他的鉴定机构来协助消费者验房。

　　此外，如果是业主自己收楼要注意几个方面，首先看验收文件是否齐全，第二是看完房之后再去签收，房子有问题就整改，整改之后再签收、交钱。

　　第三就是怎么拒绝收楼，一定要有一个书面函给开发商，如果开发商不肯签字，可以用快递寄过去，开发商不愿意回复，也属于开发商违约。

　　物业：多沟通减少意外情况

　　邱昌宁：在物业服务的小区里面怎么样减少客户的问题，主要是良好的服务意识，更多地去跟客户进行沟通，及时地收集客户的信息，这样通过沟通来减少意外情况的发生。记者蒋幸端 卢政