实木家具藏人造板 问题家具退货难

　　1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，从1988年开始有了中国的“3·15”。一晃过去了25年，不得不遗憾地说，收效甚微。

　　可能很多人不知道，1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，就首次提出了著名的消费者“四项权利”：有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见，这被世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。但是，仅仅从家具的投诉来看，就可明确知道，对这四项基本权利，中国消费者均无法得到保障。据悉，2012年的“3·15”主题是“消费与安全”，有网友笑了：连基本的知情权都没有，何谈安全？

　　皮革有异？投诉请便

　　案例：读者“红楼小妆”投诉：去年年中在大石家私城金海名家居买了一套1+2+3的皮沙发，其中单人位1099元。结果送到之后傻眼了，单人位上一大块疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和贵妃椅、三人位颜色不一样。购买时导购说整套沙发是A级皮，结果收货单上是C级皮，而且商家还不给发票。

　　于是与商家理论，商家百般推脱后终于在一周后派技术人员查看，当时说这个沙发应该退换，并拍下照片。结果过了几天，商家说，退可以，但是只能退200元购物券。读者又打电话继续投诉，过了几天商家又说退300元购物券，过了一周又打来电话，说2个月后派人来填补沙发的疤痕。消费者问能不能把皮的颜色换成跟其他一致的，答：要加钱。这样又过了几天，售后又打来电话，提出了一个全新的方案，退300元，可以；换就不可能。消费者无言以对，只能对他们说，你们这是严重的质量问题，如果不妥善解决问题，就去工商局投诉他们欺诈，去税务局投诉他们偷税漏税，他们很淡定地表示：无所谓。

　　记者调查：红楼小妆反映的问题属实，12315刚介入调查，现在还没有回应。

　　记者点评：记者从12315获悉，仅广州市家具类的投诉，每个月都超过100起，其中七成以上都是由于产品质量原因。至于导购说的，又没写在发票上，自然可以信口雌黄，算不得数。哦，可恶的是，它们根本就不给你发票，摆明让你投诉都没有证据。

　　实木家具？藏人造板

　　案例：去年6月底，夏先生在大信·新都汇皇朝家俬店购买了包括四门衣柜、妆台、妆凳和床在内的“四件套”，总价值是18050元。当时，导购员一再说，这些家具全都是实木家具。出于对该品牌的信任，夏先生下了订单并缴付了订金，并且指定要现场板，还用笔在上面做了记号。此外，不放心的他还要求导购员在订货单上明确写明：“备注：现场板属于实木产品，如现场安装时发现有非实木组件则无条件退货。”

　　两天后，新家具送到了夏先生家里的主人房。只两三天，主人房里出现明显的刺鼻气味。于是，夏先生将买来的衣柜从主人房移到了客房，在拼装的过程中发现螺丝孔拧出的木屑里外不一，于是他怀疑导购员所称的“实木家具”有问题。7月6日，夏先生雇请了专业公司对房里的空气进行检测，发现甲醛含量为0.43mg/m3，远远超出了国家标准的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退货以及赔偿问题多次与商家交涉，商家一直推诿，夏先生一气之下，刀砍新家具，发现此前导购员承诺的实木家具竟含有人造板。

　　记者调查：中山邦得皇朝家俬专卖店尹经理承认，导购员有误导夏先生的说法，愿意退货。但对夏先生除了要求退货外，还索要家具金额的两倍赔偿和5000元的健康损失费共41100元的诉求不答应。

　　记者点评：皇朝家俬是比较正规的厂商，也有家具的合格证及相关检测报告。但“全都是实木家具”并不等于“都是全实木家具”，按照《木制家具通用技术条件》中所表述，实木类家具分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”，有人造板的应该属于“综合类”木家具，所以商家应该退货并赔偿损失。

　　味道刺鼻？自己检测

　　案例：消费者阿蔡去年11月在华林凯迪花近5万元买了一整套家具，结果该品牌家具味道超强刺鼻，通风3个月后味道依旧，与经销商协调多次无果。最后商家竟然答复：我们的家具就是有味道的。并说他们的家具所有合格证俱全，若有疑问可自己去检测，找证据。

　　记者调查：读者阿蔡反映的情况属实，12315已经介入调查，等待处理结果。

　　记者点评：甲醛、苯超标是家具投诉的热点之一。很多商家玩一个花招，比如板材选择的确实是环保板材，胶水、油漆选择的也是环保产品，结果家具做出来，甲醛就是超标，其实这是一个行业现状——环保都达标的原材料生产出来的家具环保不一定达标。至于说到超强刺鼻，肯定有问题。

　　合格证齐全不奇怪，市场上这种东西真的满大街都是，是真是假则没有人知道。消费者要检测家具质量，可谓困难重重。不说800元左右的检测费，把家具搬到检测中心对于消费者来说就是一个难题，而且检测是破坏性的，消费者需承担所有风险。而商家呢？可以继续优哉游哉四处骗人。去法院告它，没个三五年判不下来，即使判下来又能怎么样？法律，在无良商家的眼里，什么都不是。记者梁红举