每天固定一个坐姿6小时以上，忙时平均1分钟接一个电话，工作期间敲击键盘一万五千余次、最少讲一千五百句话、轮休只有10分钟，还要时刻保持微笑，这样的工作你能坚持多久？空军某通信团一营一连女兵马薛梨坚持了3年。
1月27日是农历腊月二十七，过年的气息越来越浓厚了。上午，记者在空军通信楼话务大厅见到了21岁的下士马薛梨。俏丽的侧分短发，明亮灵动的双眸、清爽干练的气质让人瞬间充满正能量。
今年，马薛梨即将在岗位上度过第三个春节。“对我们话务员来说，今天是很寻常的一天。话务大厅需要全天值班坚守，值勤席位24小时不能离人。只要值勤，我们就不能有节日的概念。”马薛梨说，“春节快到了，我们的战备意识要比平时更强，值勤更加细心。”
马薛梨的工作岗位是与空军机关干部工作生活密切相关的空军长市台，也就是我们非常熟悉、日常俗称的“空军总机”——114查号以及113和118接转。这个台站，是首长机关的“耳目”和“神经”，是辐射全空军的话务“龙头”。
这里，没有金戈铁马硝烟弥漫，有的只是小小的操作机台和翻旧了的号码簿；没有惊心动魄生死相搏，有的只是话务员此起彼伏的应答声和敲击键盘声，但女兵们的头脑里却时刻紧绷“使命之弦”。
记者看到，话务大厅的领班台上有值班日志和制式草稿本，每个话务员席位上摊开放着随记本，三个本子密密麻麻、圈圈点点，上面记着机关处室领导和参谋干事调整、重要用户当前所在位置、新近调整的电话……点点滴滴来自日常工作，来自每一个话务员的用心积累。
7时40分，马薛梨接岗值勤。戴耳机、开话盒、更新工作代号、浏览文档、操作功能键……一连串的动作轻盈流畅。你也许想不到，这看似简单的“几下子”之后，她已经对机台设备运行和线路通阻状况、重要用户动态、各部门值班信息5大类20多项具体内容熟记于心、了然于胸，再加上之前交接班时掌握的信息，为接转电话和查询号码做足了“功课”。
电脑系统界面框蓝光闪烁，有电话呼入。“您好，47号。”马薛梨一边娴熟温和地应答用户，询问记录，一边双眼紧盯着电脑屏幕，熟练地敲打键盘，填存话单，通报电话、拨叫发话、证实用户，接通双方……上线、应答、转接一气呵成，甜美的笑容、悦耳的语音让人如沐春风。
见记者投来赞许的目光，跟班检查的一连连长杨芝表情淡定。“在我们看来，无论是上机前做足‘功课’，还是接转电话听清、记清、报清和微笑服务，都是话务员的值勤‘底线’。”杨芝强调，“我们不能满足于此。‘空军总机’岗位特殊，话务员不能只做‘熟悉的陌生人’，不仅微笑要让用户听到，责任心要让用户隔空感觉到，更要具备特别过硬的业务技能。”
杨芝口中的“岗位特殊”，是指“空军总机”上通军委总部、下连基层部队。话务员转接的一个个电话，或是军委总部作出的重大决策，或是空军首长机关对部队发出的命令指示，听错一句话、接错一条线、按错一个键，都可能延误军令、贻误战机，甚至一秒钟决定生死存亡！因此，“空军总机”的话务员每次执行通信保障任务，都必须确保通信“迅速、准确、保密、不间断”。
杨芝介绍说，任务重的时候，话务员一个人负责7件电话的接听转换，经常是耳朵听着电话，手转接上一个电话，眼睛盯着下一个来电，脑子里还要根据来电用户和接转对象列出轻重缓急“次序表”，预先想好应答用语，“我们管这种状态叫保障‘团购’。不谦虚地说，当前话务大厅任何一名话务员都能独立保障‘团购’，而且绝对快速、准确、有序。”
记者了解到，连队规定：话务员必须熟记四千多个电话号码、上千个部队番号、五百多个简写简记符号；录入汉字必须每分钟达一百五十多字；数百个重要用户，必须能“一遍听清、听音知人”；还要具备方言听辨、抗干扰听辨等本领。杨芝说：“台上一分钟，台下十年功。话务训练需要脑、耳、口、手的最佳配合，练好哪一功都需要付出艰辛努力。”
到上午9时15分，马薛梨已处理了一百余件电话。难得几个电话结束，马薛梨刚说了句“不光春节前，平时也是这样，电话是很多的”，电脑系统界面框又蓝光频闪。10点之后，进入接线高峰，马薛梨15分钟的时间里连续接转了13个电话。记者在一旁掐表统计，用户持机等待时间均不超过3秒。据悉，话务员每天平均要接三百个电话，有时五六个小时连续工作，一天下来嗓子又痛又哑。
马薛梨的水杯放在休息室的内务柜里，口渴时，她会在系统内查看一下有没有休息的战友，如果没有，才会选择下机，利用几分钟的时间喝水、上厕所。“在工作中，我们必须要有团队精神，下机前要看一下其他话务员都在干什么，否则几个人同时离开会影响到工作。” 马薛梨说。
“看你们的昂扬劲儿，好像一点都不累？”11点15分，看到马薛梨工作近4个小时，仍保持着高昂热情，记者禁不住发问。“马薛梨反问记者：“如果你把每个电话都当成是家人朋友打来的，把每件电话处理都当成是对自己本领能力的检验，还会不期待、不积极吗？”
记者注意到，不少机台的电脑显示屏下方都贴有一张绘着笑脸的小贴纸，有的上面还写着“假如我是用户”、“铃声就是命令”等温馨提示。吸引人眼球的，还有长桌上话务员值勤时用的铅笔。那是一种新颖别致、带有向阳花笔套的铅笔，用完将其插在精致的笔筒内，犹如一盆生机盎然的绿色盆栽。这些，都是女兵们的手工制品，也是她们提醒自己时刻保持阳光心态的小诀窍。在工作时，她们也难免会遇到着急上火的时候，每当要“火”的时候，看一眼憨态可掬的“笑脸”、温馨提示和绿色盆栽，“火”气立消。
休息片刻，马薛梨回归席位，目不转睛地紧盯着电脑屏幕，应答不停，击键如飞。冬日的阳光照在她的笑脸上，看不到疲惫和焦躁，她自信的笑容和席位上醒目的“党员示范岗”标志牌，构成了紧张忙碌的话务大厅平凡而美丽的一隅。
记者留意到，马薛梨机台上的小贴纸是一朵盎然的向阳花，这朵花像极了马薛梨和她的战友们——心情明媚，灿若彩霞，朝气蓬勃，充满希望，因为她们每个人心里都种着一棵向阳花，军旅人生一路奉献、一路向阳。（来源：中国空军网 熊华明 特约记者白先林）
