莫让桶装水变成“问题水”桶装水市场监管须加强

　　饮水机的两个出水嘴先后堵塞，内胆里突然被发现充满了白色粉末。7月16日本报报道的《饮水机里的杂质是什么？》引起天津雀巢天然矿泉水有限公司重视，出具投诉样品检验报告的同时，就客户陈女士关心的问题做了答复。然而，该答复再次引起了读者陈女士的质疑。目前桶装水在本市日趋普及，桶装水市场存在哪些问题？安全如何保障？怎样正确选用桶装水？对此，记者进行了追踪采访。

　　雀巢答复

　　大量粉末缘于长期积累

　　天津雀巢天然矿泉水有限公司出具的《检验报告》显示：接到样品后进行理化分析，结果正常，符合雀巢产品标准；将沉淀物过滤出来，将HCL滴在沉淀物上，沉淀物产生气泡，即该沉淀物为天然矿物质盐；对同一时间工厂所留的保留样(产品)进行检查，均无矿物质析出现象；对发往其他市场同样批次的产品进行调查，未接到此类投诉。由此得出结论，此起投诉属于“非工厂原因”。

　　该《检验报告》的原因分析和处理意见栏显示：矿泉水饮水机容易堵塞的原因，与矿泉水中含有较多的矿物质有关，矿泉水中含有钙、镁、碳酸氢根等离子，当饮水机加热，水温发生变化时，离子的平衡被打破，从而产生碳酸钙、碳酸镁沉淀，结垢后堵塞水嘴。

　　陈女士家中的饮水机最先堵塞的为什么是冷水出口？对此，该公司回复称：通常桶装水被放在饮水机的“聪明座”上后，由饮水机内的水箱通过软管将水导入冷、热两个水胆内。水垢附在储水斗或热胆内，长时间累积会形成一层白色物质。这样, 当取热水时,热水胆内的部分水垢会随放热水时产生的气泡带入饮水机的水箱内, 从而造成冷水胆内也有部分水垢。但陈女士描述的冷水管出口先堵塞的确令人费解，一般冷水管出口直径大约8毫米，如果堵塞这样的管径，水中的异物量可想而知，应该在桶水未开封前很容易发现，唯一的可能是白色粉末是长时间累积所致。另外我工厂每天生产数万桶水，灌装前有0.2微米的过滤器保证产品的质量，然而到目前为止我们并未收到类似投诉，说明陈女士的问题应该是个个案。另据曾拜访客户陈女士的工作人员反馈，陈女士使用的饮水机“聪明座”处也已经结有水垢，说明该饮水机可能未被彻底清洗，这有可能是冷水嘴出口处发现水垢的原因。

　　大量析出的矿物质盐是否会对人体健康产生影响？该公司发给本报的文字回复中解释说：矿物质盐析出量的多少取决于很多因素，比如水的类型、饮水机的结构等。有别于纯净水、蒸馏水等其他饮用水，天然矿泉水以其富含对人体有益的矿物质受到人们的欢迎。矿泉水被加热或冷冻时产生碳酸钙和碳酸镁沉淀，这样只是丢失了游离态的钙、镁，对矿泉水的卫生及对人体健康并不产生影响。

　　客户质疑

　　“个案”说法不能服人

　　“白色粉末俗称水垢的矿物质盐，人体摄入不会影响健康，而且大量出现是饮水机没及时清理造成的，这明显是避重就轻、逃避责任!”上述回复再次令当事人陈女士产生了质疑：“这些天，我咨询了很多同事和朋友，他们听说后都认为是水的问题，有的甚至说几年不清理饮水机也没出现堵塞出水嘴的情况。我家的饮水机上次清洗时间是去年的11月，近3年来一直用的都是雀巢水，清洗只晚了1个多月，两个出水口就相继堵了，他们答复中的说法也太牵强了吧？其次，通常人们看到的水垢是淡黄色的，可我家饮水机里的粉末都是纯白色的，尽管此前我曾再三要求，他们也一直没明确告诉我这些粉末到底是什么，这是一个大公司应有的姿态吗？另外，我最关心是这些白色粉末是不是对人尤其是年幼的孩子的健康造成伤害，可自始至终雀巢公司也没有和我进行很好的沟通。退一步讲，即便那些粉末就是碳酸钙，既然摄入不会影响人体健康，那为什么还要强调对饮水机进行定期清理，难道定期清理的目的只是提高加热效果和防止出水嘴堵塞？”

　　陈女士表示，接下来，她会继续设法维护自己的权益，同时也希望相关职能部门或专家能提供相应的帮助。

　　问题多多

　　桶装水市场监管须加强

　　桶装水的质量及服务关乎百姓切身利益，一直以来，本报新闻热线也不断接到读者反映有关桶装水的问题。读者黄女士3年来一直饮用家住地小区一家水站送的矿泉水，不久前，黄女士被查出患了肾结石，医生建议不宜饮用矿泉水，于是她打算换成纯净水。由于小区水站并不经营纯净水，黄女士便要求退还桶的押金。然而，小区水站一直以负责人不在等理由借故推脱，直到两个月后，经工商部门过问，该问题才获解决。对此，黄女士很是感慨：“本来顺理成章的事却耗费了我大量的时间和精力，太不讲诚信了。”

　　无独有偶，读者霍先生今年年初开始从一家水站订水，但7月中旬当他打电话要求送水时，对方却以路程太远、不赚钱为由拒绝。谈到退订问题时，对方坚持只退还霍先生手中尚未使用的水票，而此前促销赠送的水票不能退钱。“如果正常送水，赠送的水票和买的水票一样能用，明明是他们的原因导致不能送水，不应该让我承担损失吧？”日前，经本报做工作，当地工商部门进行协调，此事才得以解决。

　　与上述案例相比，饮用某品牌矿泉水的何先生的遭遇更令人失望。今年5月份,他发现送来的水桶内壁上有发霉的痕迹，急忙联系水站，对方却说水没有问题，还拒绝给出进一步解释。出于对该品牌矿泉水失去信任，何先生打算换饮其他品牌的桶装水，但退订手续一波三折，最终在有关部门的调解下才得以解决。

　　调查中，记者从市工商局12315投诉举报中心了解到，入夏以来，关于桶装水的质量和服务的投诉较为突出，在所有投诉中占了较大比重。从消费者的投诉来看，目前桶装水市场主要存在两方面的问题，一是虽然品牌较多，但水的加工质量和卫生标准参差不齐；二是送水站经营者和从业者鱼龙混杂，甚至在经营服务中不乏欺诈和侵权事件发生。一些个体经营的水站因经营亏损、门脸房租赁到期、易地经营或与厂家发生合同纠纷等因素往往一走了之。更有甚者，个别不法经营者在停业或易地经营之前，以超低价格抛售水票，把钱骗到手后逃之夭夭。

　　慎选品牌

　　合理使用远离“问题水”

　　采访中，记者从本市质监、卫生监督和工商部门了解到，近年来本市一直很重视桶装水市场的监督和管理工作，依据相关标准，针对桶装水的生产、流通和售后服务的专项检查一直在进行，同时对发现的问题及时督促整改并公开曝光。“桶装水问题涉及千家万户，在我们加大监管力度的同时，消费者也要多加防范。”质监部门提醒消费者购买桶装水要慎选品牌，而且最好选择生产厂家的专卖站点消费，一旦出了问题可以直接找厂家解决；购买水票别图便宜，尤其对低于市场价格较多的或买得越多越优惠的不要盲目轻信；对商品和服务并不了解的，先不要过多购买水票，一旦水质不好或水站出现变故，消费者可以避免大的经济损失。

　　“桶装水反复烧开或制冷，不仅浪费能源，还致使水的含氧量减少，水中的有机物在反复加温的催化下，会产生超标的三氯甲烷等有害物质，长期饮用会对健康不利。”河西区卫生监督所专业人员提醒桶装水用户，饮水机应每三个月清洗一次，每半年拆开、用消毒液清洗一次。另外，买回来的桶装饮用水最好避光、通风保存。“值得一提的是，质量再好的桶装水，开封后长时间放置也会孳生细菌，因此建议开封后最迟半月内要饮用完，不然会变成‘问题水’。”