女收费员26年步行2万多公里 无一例服务差错(2)

　　派出所没有的电话，付姐有

　　“轻轻敲门，微笑入户；认真抄表，准确报数；收款找钱，唱收唱付；查表收费，不分亲疏；整个过程，体现服务；收费完毕，道谢退出。”经过多年的积累，付玉玲把自己20年来平凡岗位上敬业工作的心得写成了《漫漫收费路拳拳敬业心》，作为交流材料在行业内进行推广与交流，并编成顺口溜，即“付玉玲文明服务48字入户工作程序”，并把它作为自己工作的行为规范。

　　在轻轻敲门时，她特别注意“特殊”住户，即有心脏病的病人和生小孩的住户。同心楼社区的赵玉梅刚刚生了小孩，付玉玲知道后，为了保证母女休息，她提前在赵家门上留了一个“安民告示”，告诉赵女士几日几时到此收费，请她做好准备，果然在赵女士休产假的几个月里，她如约准时准点到达，并轻轻敲门，让赵女士感动不已。

　　春风里社区的王亦梅大娘是位聋哑老人，付玉玲坚持手边放一个“草稿本”，用手势和笔写下应交的费用，做到“准确报数，唱收唱付”，让这样的“特殊”住户一目了然。付玉玲的服务方便了与住户的沟通和交流，受到大家的赞扬，当记者采访这位聋哑大娘时，她激动地拍拍记者的肩膀，用手指指付玉玲，又把手放在自己的胸口上，竖起自己的大拇指，连“声”称赞。

　　无论路过哪里的房屋中介，付玉玲都会仔细看看有没有她管片里的房子。如果有，就会留心自己是否有这家住户的电话。红桥区福源里的一户人家将房子租给了别人，有一次租户忘记关紧水龙头，造成下水道堵塞，污水跑冒。当时居委会和邻居都没有房主和租户的电话，连派出所也没有登记备案。正当大家一筹莫展时，居委会主任想起了付玉玲：“派出所没有的电话，付姐有！”

　　当时正吃午饭的付玉玲得知情况后二话没说，立刻翻看电话簿，果然找到了房主电话，“看到我的努力让居民的生活恢复正常，比吃了山珍海味还舒服。”付玉玲说。