女收费员26年步行2万多公里 无一例服务差错(3)

　　“我不只是来收费的”

　　煤气收费员的工作无非就是收费，但付玉玲的服务范围可不限于此。“煤气和水、电绝对不一样，水、电都能用卡买，怎么煤气就不行呢？因为煤气的使用关系到一家、一栋楼乃至一个小区的安全，容不得丝毫马虎。”付玉玲说，“每次收费时我都主动为用户检查，提醒他们按时更换软管、阀门。”众多用户都是在付玉玲的“唠叨”中学会了自检。

　　每年付玉玲入户安全检查都达到一万余次，至今，消除重大安全隐患6例，杜绝用户家安全事故隐患达140余起。

　　“别小看我们收煤气费的，这里面的学问可大了。”付姐说，“比如人家刚生了小孩，门口挂个红布条，这就得有‘眼力见儿’，敲门轻着点，收完费出来时还要轻手轻脚地把门关好；同一楼层不能同时敲几户的门，要是都开了，你进哪个？还有不能大嗓门，不能把门敲得‘咣咣响’，刚收到二楼，五楼的人就知道收煤气费的来了……”

　　付姐说：“煤气收费员也是燃气安全宣传员，煤气这东西出点事就是大事，因此我每到一户都会提醒一些注意事项，还得帮用户解答诸如‘火苗为什么是黄的’，‘锅怎么烧黑了’之类的问题。”

　　2009年的一天，付玉玲去管片周玉梅家收费，敲开房门才发现，周姐家出事了。周玉梅本是个要强的人，不仅家里收拾得井井有条，还和丈夫一起轮流开出租车。不久前，夫妻一起外出做生意，途中遭遇了车祸。周姐左腿截肢，她丈夫左胳膊丧失了活动能力，雪上加霜的是肇事司机逃逸了，这场车祸无疑将这个原本不富裕的家庭推上了绝路。

　　“当时的周姐头上戴着医用防护头套，脸部水肿严重，左边的裤腿里空空的，整个人的精神都垮了，不说话不吃饭。”付玉玲劝慰周玉梅说：“你还有孩子，要多为孩子想想，这个家不能倒，咱一定能跨过这个坎儿。”

　　从此，每隔两三天付玉玲就会到周玉梅家帮助收拾屋子和做饭，还伺候周玉梅大小便。慢慢的，周玉梅在付玉玲的帮助下，有了继续生活下去的勇气，也从心里把付玉玲当做了自家人。病情一天好似一天，没多久就可以坐着轮椅做饭、收拾家务，甚至可以戴着假肢上街买菜了。

　　作为一名普普通通的收费员，付玉玲用自己的行动温暖着她走进的每一户家庭，让人们在日复一日中体会出人与人的关怀与快乐。(记者 姜 明)