顾客15天未收到邮寄包裹 快递公司称员工在休假

　　从北京发来的快件15天过去了还没收到，快递公司答复说是因为员工休假将包裹拿回了家，邮件送达时竟然要收件人到物业自取。近日李先生致电本报投诉圆通快递投递员违规操作。

　　一提起海口圆通快递公司的服务，李先生气不打一处来，李先生是北京人，前段时间和家人一起来到海口休假，租住在海口阳光西海岸小区。北京的朋友于12月22日通过圆通快递寄给了他一些文件，李先生30号在圆通网站查询得知文件已经在26号到达海口，目前正在派送途中，但是十几天过去了，包裹却始终未见踪影，拨打快递公司电话后对方告知，因该快递员休假，包裹被他拿回家里去了，而该员工暂时联系不上。李先生得知后非常愤怒，便拨打了12315工商举报投诉热线，在工商部门的协调下，快递公司5日才将文件送达。但是快递员到了楼下通过电话告诉李先生：“包裹已经放到物业了，你自己下来拿吧。”自己无论如何不肯上楼，李先生只得无奈冒雨到楼下签收包裹。

　　记者拨打了该快递员的电话，面对记者的询问，该快递员只告诉记者自己姓邝，其他问题一概回答不清楚，不知道。记者随后联系到海口圆通公司总部，并向其说明了情况，工作人员解释说，事情并不像该员工所说因为快递员将包裹拿回了家致使邮件未能送达，而是因为年底派件量大，大量包裹积压，才导致李先生的邮件未能及时送达，希望客户能够给予理解，针对客户所反映的不送件到户情况已经交由秀英分公司处理，待事件调查清楚后会给客户一个满意的答复。(南国都市报 实习记者闻李)