【解说】3月15日，新版《消费者权益保护法》正式实施，针对网络购物交易方式，7天退货成为此次新消法关注的一大亮点。新消法首次赋予消费者“后悔权”，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内无需说明理由，都可以退货。
据中国消费者协会公布的数据显示，2013年中国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。家住乌鲁木齐市建设路的张女士告诉记者，她在网上购买了一台榨汁机，收到货品后发现榨汁机的启动环是断开的，要求商家退货却遭到拒绝。
【解说】3月15日，新版《消费者权益保护法》正式实施，针对网络购物交易方式，7天退货成为此次新消法关注的一大亮点。新消法首次赋予消费者“后悔权”，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内无需说明理由，都可以退货。
据中国消费者协会公布的数据显示，2013年中国各级消费者协会共受理网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。家住乌鲁木齐市建设路的张女士告诉记者，她在网上购买了一台榨汁机，收到货品后发现榨汁机的启动环是断开的，要求商家退货却遭到拒绝。
【同期】乌鲁木齐市民 张女士
说他们(商家)店没有这个现象，我真是无能为力，因为太远了，你是网上买的，话语权在人家手里，咱是弱势。
【解说】新消法实施后，张女士所买的榨汁机完全可以退货。新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了特殊情况，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由，但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。
【同期】乌鲁木齐市民 张女士
我们老百姓以前不太懂得维权，现在这个(新消法)教会我们老百姓要维护自己的利益。
【解说】新疆自治区工商局局长买买提明·皮尔多斯告诉记者，今年新疆又启动了“新疆315”微信公众平台，消费者只要加“新疆315”微信公众号，就能了解到最新消费资讯、消费警示，可随时进行投诉维权。这也是继2013年“3·15”开通新疆消费维权网络服务平台后，开通的又一个消费投诉受理调解新渠道。
【同期】新疆自治区工商局局长买买提明·皮尔多斯
这个平台的开通，进一步扩大了我们的工作面，(让)消费的人民群众，通过法律保护自己的利益，达到这样的一个目的。
【解说】据统计，2013年新疆工商、消协共计受理咨询、投诉、申诉、举报36万余件，为消费者挽回经济损失6829万元；查处销售不合格和假冒伪劣商品案件1891件；结合“霸王条款”征集评议活动，清理规范不公平格式条款1261份。通过维权网络服务平台受理消费者投诉2150件，依法保护了消费者权益。
记者冀江彤 赵雅敏 乌鲁木齐报道
关键词：新消法
分类名称：
CNSTV
