1月22日，北京门头沟区志愿者刘景来正在网上查询票务信息，董华在一边观看，他们在帮北京的外地农民工订春运火车票。今年中国的铁路春运中，网络和电话售票比窗口售票提前两天。进入春运以来，12306网站发售量已占到全国铁路发售总量的40%左右。不过，由于许多农民工不能掌握网络订票甚至电话订票的技巧，他们“一票难求”的情况仍未解决，因而全国都有一些志愿者在义务帮助农民工订票。中新社发 张浩 摄