国家旅游局：加强五一旅游监管 发布文明旅游提示

　　中新网4月27日电 据国家旅游局网站消息，国家旅游局今日发出通知要求，做好“五一”假日旅游相关工作，通知指出，要发布文明旅游提示，提倡讲安全、讲礼仪、讲卫生等旅游行为，引导广大游客文明出行，树立旅游大国形象。

　　“五一”将至，时值各地春季旅游旺季，旅游市场持续火爆，为应对即将到来的出游高峰，进一步做好“五一”假日旅游相关工作，实现全域旅游时代假日旅游管理的新提升，通知如下：

　　一、高度重视假日旅游工作，认真组织值班值守

　　各地旅游主管部门要进一步提高对假日旅游工作的重视，按照值班计划组织好假日旅游值班。各部门备班，值班室24小时值班，遇涉旅突发事件，第一时间做好处置，并按照规定程序报备国家旅游局。

　　二、落实安全主体责任，保障假日旅游安全有序

　　各地旅游主管部门明确主要领导为假日期间旅游安全工作责任人，明确各旅游企业执行“一把手负责”制度，全面落实旅游安全工作，确保假日旅游市场安全运行。

　　通知指出，假日前必须开展旅游行业安全生产检查，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的原则，细化方案、不留死角，对查找出的安全风险务必要督促整改。

　　通知要求，加强对出境旅游产品的安全审查，督促旅游企业下架高风险旅游产品，在签订合同时要提醒游客注意安全，提示购买旅游意外保险，对发生过涉旅安全事件地区的旅游线路要高度重视，掌握整改情况并告知游客。

　　通知称，各旅游经营场所和游客集中地要制定安全应急预案，针对可能出现的游客高峰制定分流限流措施，提前引导客流高峰，严防游客聚集场所出现拥挤踩踏事故。

　　三、规范旅游市场秩序，提倡全域旅游服务理念

　　各地旅游主管部门要加强与相关部门联系，建立健全旅游综合协调体系，加强假日旅游市场监管，提升旅游公共服务。

　　通知要求，加强假日旅游市场监管，规范签订旅游合同，严格贯彻落实《旅游法》，联合相关部门净化旅游消费环境，打击非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游司机不诚信经营服务等行为。

　　通知称，要推广全域旅游服务理念，打造“旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局”等公共服务队伍，提倡沿街商场、宾馆饭店、企事业单位厕所向游客免费开放，向当地市民宣传友善、热情对待游客的理念，营造和谐幸福的社会氛围。

　　通知称，要利用“12301”等旅游投诉举报平台，汇总游客投诉问题，对已经查明损害游客利益的经营行为，要做好处理处置，维护游客权益。

　　四、鼓励旅游产品创新，丰富广大游客出游选择

　　各地旅游主管部门要按照《2017年国务院政府工作报告》要求，完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游，以“旅游+”产品理念推动旅游供给侧改革，丰富广大游客出游选择。

　　五、发布旅游信息提示，引导游客安全文明出行

　　各地旅游主管部门要进一步利用媒体资源，发布假日旅游交通、天气、安全、文明、客流等信息提示，为广大群众出行做好服务。

　　通知要求，关注阴雨雾霾、大风沙尘、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响，统计高峰客流流向，加强监测预报，做好防范和疏导；发布旅游公共服务信息，公布旅游咨询、救助等服务热线，提示游客在出行前注意安全风险；发布文明旅游提示，提倡讲安全、讲礼仪、讲卫生等旅游行为，提示游客不大声喧哗、不乱写乱画、不违法违规，在全社会形成弘扬文明旅游的新风，引导广大游客文明出行，树立旅游大国形象。

　　六、加强新闻舆论引导，宣传旅游行业整体形象

　　各地旅游主管部门要构建畅通的新闻宣传渠道，积极宣传各地旅游发展情况，发布假日旅游市场信息，展示旅游行业的形象风采。

　　通知要求，关注媒体舆情信息，收集整理正、负面新闻，对媒体曝光的负面信息要迅速处理，并向社会公布处理情况。

　　通知称，要组织媒体积极推送各级旅游部门和企业加大执法力度、完善旅游公共服务、服务游客的新闻，将文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游的相关要求落实到各项旅游宣传中，引导建立文明有序的旅游市场秩序，展现旅游行业的正面形象。