据经济之声《天天315》报道，托运行李丢失索赔困难重重媒体介入调查商家拒不承认，看到证据后却又态度大变，本期《天天3·15》权威调查托运索赔谁来规范？
最近节目接到了消费者沙先生的投诉，去年的12月份，沙先生委托北京铁路快运从北京到上海托运了七件行李，运到之后却发现少了一件。
消费者有话说：行李托运丢失 纠缠三个月未果
沙先生：12月初我托运了行李，大概有7件，从北京到上海，结果过去以后就丢了一件，东西放的最贵重的那一件丢了，丢了之后就跟我讲第二天他就会给我送来，第二天没有也没跟我联系，一直这样拖了我半个月，说不在上海这边，说在北京那边，然后又到北京那边去查就查了半个月，还是没有，这个期间全是我们主动的在跟他们联系，他们就没有跟我联系过，过了一个月之后再跟他联系的时候，他说丢了，丢了就补偿，他说补偿你一百多块钱吧，我说不行，怎么能补偿一百多块钱，就为这个事一直在纠缠，一直纠缠了快三个月了，基本上是我们主动在跟他沟通，他就在拖我们一直没有结果。
记者：就是说你这个东西丢了，只补您一百块钱是吗？
沙先生：后来又跟我协商全额的补偿，全额赔我的运费，现在跟我讲大概是三倍的运费，我是根据行业的标准，还有中央电视台当时有一个报道，说是十倍的运费我那个东西大概价值将近上万块钱，所以我是希望他给我十倍的运费的补偿，当然他能找到东西最好，他找不到东西只能接受这个。因为在这个过程里面我确实本身丢的这个东西是最贵重的一件东西，我就觉得很奇怪，七件东西同时来了就是最贵重的一件东西不在了，我觉得这里面可能会有问题。另外在这个过程里面，他始终没有主动的跟我联系，不断的在推托，本来我说大家可以协商来解决这个事情，但是已经拖了三个多月，我觉得他们没有诚意解决这个事。
沙先生还提供了他向北京铁路快运索赔时候的录音作为证据。
沙先生：你们是铁路客运是吧？想确认一下上午送的货丢了，现在想确认一下传真收到没有？
工作人员：什么时间发的？
沙先生：刚才吧，已经发过来了。
工作人员：稍等一下，我看一下。
沙先生：收到了吗？
工作人员：收是收到了。我知道了，你这个可能是，您现在给你单子上写的行礼现在突然丢失了这些物品，我可能说实话，这个可能赔不了。
沙先生：上面加了一个金额对吧？
工作人员：不是加金额不金额的，因为你当时由于上面写的就写个行李。
沙先生：单子上不只写行礼，单子上写了衣物和书籍。
工作人员：书籍更不赔了，资料是免赔的东西。
沙先生：衣物呢？
工作人员：不保价的情况下赔的非常少。
沙先生：到时候我们怎么确认那边你们给我们办理登记的手续？
工作人员：我们会有人处理，我们会给您处理好吧。
沙先生：你确认收到了？
工作人员：对
沙先生：什么时候能够回复我们？
工作人员：尽快，好吧，这个赔偿我跟你说没有那么快的，真的。
沙先生：你尽快总得有一个时间吧，你都拖好多天了。
工作人员：这个不好说，只能说尽快。
沙先生：尽快有个时间限制吧？
工作人员：没有时间。
沙先生：没有时间，那十年呢？
工作人员：那不可能十年，打个官司也一年两年，我们现在一个官司两年还在扯着呢，有可能跟您说，我们只能说是尽快。
沙先生：那你们赶紧处理一下吧，我们这边再给你打电话。
工作人员：好，再见！
这是消费者沙先生在跟商家对话的时候录下来提供给《天天315》节目的，为了帮助沙先生解决问题我们就拨通了北京铁路运输的客服电话，然而这位客服人员却一口否认有货物丢失的事情。
商家有话说：索赔是无理要求
记者：去年12月初托运的行李，托运了七件丢失了一件，你这能查到记录吗？
客服：查不到。
记者：托运的行李丢失了以后，到现在已经拖了三个多月了。
客服：那您让客户来跟我们联系啊？
记者：才来投诉呢。
客服：我们这边就根本没有接到过啊。
当记者向这家公司负责人出示了相关证据以后公司的态度又来了一个大转弯，负责人声称沙先生的索赔是无理的要求。
记者：您好，是北京铁路运输吗？
客服：对，您好。
记者：我们这里是中央人民广播电台经济之声《天天3·15》，上周我给您打过一个电话，沙刚的投诉，他投诉他那个行李丢失你们没有赔偿的问题。当时你们说没有这件事，现在我又给消费者联系了一下，现在提供了托运时候的托运单，快据的发票，索赔时候的录音，这件事证明它确实是存在的。
客服：接着说。
记者：这件事既然存在了你们打算怎么解决这个物品丢失的问题呢？
