——实名制，怎么购买火车票?
导视：
解说：
2012，春节早，春运早，一张张焦急的面孔，让回家又成主题。
旅客：
身份证丢了，来之前就丢了。
解说：
网络购票，电话订票，还有实名购票，汹涌的回家潮让铁路部门的服务又成焦点。
旅客：
我付了两次的款。
旅客：
电话一直繁忙很难打通。
解说：
运力需要进一步提升，服务需要进一步提升，旅客的适应能力似乎也需要提升。
汪涛 安徽蚌埠火车站派出所刑警队队长：
年龄比较大、文化程度比较低，他们对这个事情不了解。
解说：
火车票实名制，解决老问题，面对新问题，《新闻1+1》今日关注——实名制了，怎么购买火车票?
主持人 白岩松：
您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。
老百姓过日子呢，衣食住行这四件事非常非常重要，但是一到岁末年关，比如说现在，这原来排在最后的衣食住行的“行”一下子就显得非常重要了，这可并不是说我在嘴上说说。你看我今天随便拿出了两份北京的报纸，头版我们就可以去看一下，我们先看《新京报》，它的八个标题或者说信息当中有4个与“行”有关，涉及到铁道、高速、航空，还有一个城市内的通行。我们再看看同样是今天的《北京青年报》，一共11个相关的消息、信息当中，也是头版，其中5个都与“行”有关，涉及到了动车的事故、网络定火车票、航空、湄公河河上的航道恢复客运，还有高速上的车祸。你看占的比例非常非常大，都超过或者接近了50%，可见“行”在元旦一过，春节快来的时候，对于中国人来说多么重要。在这其中，由于火车承担了相当多的远方的人要回家过年这样一种使命，一票难求的局面又再次出现在了大家的面前。不过今年有些特别，一是全面实行实名制，二是可以网络订票了。一票是否还那么难求呢?来，从网络订票开始替您试一下。
(播放短片)
同期：
从1日开始，火车票实名购票在全国范围内正式开始实施，旅客可以通过电话订票、网上订票和火车站代售点的售票三种渠道购买火车票。
根据铁路部门的规定，从1月1日起，电话订票、网络购票预收期全国统一为12天。
解说：
提前12天，不用出门，通过网络或电话就可以预定火车票，面对春运这样的便捷方式现实中真的便捷吗?今天下午我们两位记者分别用两个用户名登录了12306网站。
每隔半小时两个用户分别十次登录，只有一次成功，其余都显示“当前访问用户过多，请稍候重试”。
白岩松：
好多事的确是万事起头难，毕竟在实名制这种前提之下，终于开通了全面的网上订票。我觉得刚才试的成功率的确不太高，但是我想可能也有一些客观的因素，比如说我的这些同事可能第一次也是进行网上订票这样一个操作，不太熟。第二个，我们办公室里头电脑比较多，网速历来很慢，因此只是一个试验，不能代表这种平均的速度。其实在网上订票的时候，涉及到的问题不仅仅是一个快或者说慢的问题，还有其它的很多问题，我们接着往下看。
(播放短片)
解说：
登录12306网站直接购买火车票，便捷的网络购票，用户反映如何呢?
旅客：
比较喜欢刚出的网络购票。
记者：
为什么呢?
旅客：
因为你不用来火车站排队，直接在家里如果有电脑，可以上网就可以直接买了。
旅客：
人很多的时候去订票，网页容易瘫痪，这个很是个问题。
解说：
网络购票受到了很多人的欢迎，但是也有人遇到了烦恼。
字幕提示：
订一张票重复支付。
旅客：
定了票，然后系统当时显示是订制成功了，但是后来跳出来页面说是再支付一次，我就又点击了一次，现在就是要看一下，等于是我付了两次的款，我想知道这个款什么时候可以退回来。
