媒体质疑三亚能否说到做到“零容忍” (2)

　　评判

　　能够解决问题

　　道歉才有诚意

　　不论是春节宰客事件还是镉污染事件，均是在被舆论吵得沸沸扬扬之际才站出来道歉。揆诸这两件事，在慨叹迟来的道歉之余不免多了一份冷静和思考，那就是——什么样的道歉才是值得我们期待的。在官员道歉渐成常态的今天，这迟来的“道歉”让人纠结的不是道歉本身，而是诚意的含金量。

　　当下，公众已不满足于官员的歉疚，反而对官员的诚意和承担赋予了更高期许。换言之，没有以真诚为基础的、缺乏感染力的道歉不可能得到民众的谅解，尤其是慢半拍的道歉，多数人是不会买单的。既然要道歉，理当及时，越迟缓负面效应越大。第一时间最好，即使因为各种原因，时隔日久，在得知真相或者在真相被披露的第一时间，就应该尽早道歉——这不仅是检验道歉诚意的试金石，更是考验官员责任与担当的一面镜子。

　　“道歉既不伤害道歉者，也不伤害接受道歉的人。”古罗马政治家、哲学家塞涅卡较为生动地概括了“道歉”带来的好处。目前，事件尚未解决，仅有道歉还远远不够，道歉之后的反思和决策才是关键所在。道歉是姿态，解决问题才是实质。面对工作失误，有关官员不仅要及时道歉，而且要思考怎样落实责任、解决问题，避免再次发生。笔者期待，在宰客和镉污染这两件事上，官员道歉之后能给公众交上一份满意的答卷。特别是在解决问题方面，要有所作为，督促相关部门尽快落实解决，唯有如此，才能让这迟来的道歉产生效果，彰显应有的诚意和正义。　　黄春景

　　延伸

　　网友防宰攻略

　　讽刺监管疲软

　　据《武汉晚报》报道，针对最近发生的多起三亚旅游投诉事件，新浪微博发起“拒绝挨宰”活动，倡议网友用“拒绝挨宰”发一条微博。至2月1日，已有接近数十万名网友发布微博，并支招三亚旅游“防宰攻略”。

　　不可否认，三亚是个非常浪漫、梦幻般美丽的旅游天堂。只要玩得开心，在合理的范围之内适当多花一点钱，相信广大游客还是能够接受的。可令人震惊的是，在旅游业空前火爆的同时，三亚却接连发生了商家趁机对游客漫天要价的事件。商家之所以如此“敢作敢为”，一方面是因为道德血液缺失和一味逐利的“钱规则”使然，另一方面是因为根本不把游客的权益放在眼里，为所欲为。而其背后的根本性原因，主要是监管之松懈和处罚之轻微，这在一定程度上助长了不良商家公然欺客宰客的胆量。事实上，对游客的投诉只当耳边风，问责推诿扯皮，处罚避重就轻，再加上地方保护主义作祟，不知“造就”了多少“认钱不认人”的商家、旅行社及导游。