“网上找装修公司靠谱吗？”近日，准备装修的“80后”读者吴先生向本报家居周刊编辑部打来了咨询电话。针对他的困惑，本报记者对“在网上找装修公司”这个问题进行了调查，结果发现：网上找装修，虽然省去了前期跑卖场的便捷，后期的具体流程依然不能省，且上不同的网站选择不同的公司风险差别也很大，由于现在网上蛰伏的更多的是小公司，业主要承担的风险不容小觑。
市场调查
京华家居记者调查发现，上网找装修公司的途径很多，大概可分为以下几种模式，它们各自吸引了一批消费者。
网上找装修途径多样
1.专业装修设计网站
目前既有知名家装公司参与运营的家居网站，如爱居者；也有行业网站细分的栏目，如搜房的“装修帮”等。这些网站上既有公司展示，也有业主发布信息或赏金招标，以吸引相应的设计师和施工队等。
2.网络装修论坛
不少独立设计师和施工队在论坛里都很活跃，积极回答业主的疑问。不少业主通过网友评价或自己接触和了解设计师，也可直接达成协议。
3.淘宝等网上零售店
淘宝网上也有一些直接承包设计或施工的店铺，经过前期的咨询，业主若感觉合意，可直接进行线下的实地量房、装修设计和施工等工程。记者观察到，若业主与装修店铺不在同一城市，有的店铺还教业主如何自己量房，并告知装修风格，双方通过在线交流完成设计工作。
4.知名家装公司网站
具有一定的咨询功能，如果对某品牌公司比较了解且也很心仪，消费者可直接通过上公司网站完成前期的咨询工作。
消费者要高效更要省心
记者在搜房网“装修帮”上看到，不少业主在上面提交自家的户型和设计想法招标，也有不少设计师积极响应。在被问及为何会选择网上选装修公司时，不少业主觉得这就是一种习惯。消费者小王表示，至少前期选择哪些家装公司或者跟设计师沟通的过程，不用再跑到卖场里完成了，“不仅沟通效率高而且很方便”。消费者朱小姐则认为网络的监督功能比较强大，可以看其他业主的评价，充分了解设计师的作品后作出判断，效率高而价格也不会太离谱。消费者吴先生则表示看重价格便宜，“说是比普通家装价格要便宜30%左右。”但吴先生也有些拿不定主意，毕竟家装的后期服务也很重要，他表示便宜与省心同样看重。
风险犹存不确定性大
京华家居记者在调查中发现，虽然网络为家装公司和业主提供了诸多平台和便利性，但由于信息透明度不高，目前依然存在着一些问题。而现实交易中会出现的一些风险，也会因为网络上的众多不知名公司而放大。
花钱并不一定有收获
对于业主来说，通过网站发布装修信息的方式很快捷，而且响应的人很多，但与去卖场挑选家装公司相比，业主为装修所付的钱并不一定能收到想要的效果。记者在搜房装修帮的网站上看到，业主发布的任务需要提交全额预付款后才可以有效生成，任务发布后，只要收到有效交稿，预付款不予退还。在固定期限内，业主没有找到合适的装修方案，则可以申请延长使用期限并额外缴纳悬赏金，如果再没有合适的方案，则由搜房爱帮网提供最终的解决方案。由于预付款在支出后不能退还，因此京华家居建议业主在发布信息招标时要谨慎抉择。而参与的另一方——设计师也是顾虑重重。记者在网站上看到，许多设计师虽然提交了很多作品，但中标的概率很小。某家在搜房网装修帮注册的公司设计师告诉记者，有些资深经验的设计师被业主预约了很多次，但由于网上的变化因素太多，最终达成协议的却是少数，而且许多业主没有留下联系方式，采用的名字是假的，经常出现业主与装修公司、设计师的信息不对称的问题。这也打击了部分设计师的积极性，“这样费心费力实在不划算。”
售后服务成谜
虽然一些专门的装修招标网站为了监督装修公司、保护消费者权益开设了投诉服务，并表示如果接到业主的投诉，会督促会员公司给业主满意答复并纠正问题，同时业主可以通过装修微博、装修日记、网络投诉等方式与广大网友一起监督工程进度和质量。但是记者发现，一些招标网站上并没有为业主提供发表评论的开放平台，也没有业主装修结束后对装修公司工程完成情况的评估，其他业主很难从装修过的业主处获得相应信息，且投诉如何处理最终也不得而知。
另据记者统计，除了亚光亚装饰与爱居者网站合作外，目前在装修招标网站上很活跃的公司中，知名品牌家装公司只有实创、业之峰、元洲装饰三家，其他的都是没有进驻传统知名卖场的公司。淘宝店铺里也鲜见品牌家装公司的身影。若选择了不知名公司，业主能享受到的售后服务如何，依然存在很大的不确定性。
