网上找装修途径多样 售后服务成谜(2)

　　业内说法

　　目前在网上找装修存在什么样的问题？面对越来越多的网购80后，品牌家装公司又该如何应对？业内人士认为，随着人们消费习惯的改变，网上找装修将成为一种趋势，虽然品牌效应仍在，但品牌家装公司需要在网络渠道上持续发力。

　　消费环境需培养

　　家装毕竟是服务业，发生交易的同时是家装合同履行的开始，它的特殊属性决定了业主一定要与工作人员建立起一定信任关系，并对公司的工作流程有一定的了解。因此，虽然节省了很多时间和费用，网络上完成的只能是前期的顾问和咨询部分。与传统的去卖场选择家装公司相比，目前在网上选家装公司具有一定的不确定性——付款了但不一定能选择确定的满意服务，其消费环境仍然需要网络平台、设计师、业主等几方面去培养。

　　据目前来看，实创装饰来自互联网的客户量还挺大的。从长远来看，未来在网上选装修肯定是一种发展趋势，但应该逐渐品牌化，不应该是现在这种以不知名公司为主的局面。但品牌家装公司应学习如何在互联网等其他渠道上，继续引领风骚。

　　——实创装饰董事长孙威

　　品牌效应仍然在

　　从爱居者网站的消费者来看，网上找装修的业主并非大家认为的是消费水平低，只是消费者获知信息的渠道和途径变了。我觉得网上找装修就是大家通过网上交流，相互获得信息和信任的一种方式。通过这种方式，设计师取得了客户的联系方式，但具体的交易和沟通依然是通过线下完成的。虽然看起来跟以前有很大不同，但后期的量房、设计、施工、售后服务都得面对面沟通完成，因此除了前期在网上的宣传和推广外，公司自身的能力以及品牌效应很重要，品牌公司的品牌效应依然能发挥较大作用。

　　——亚光亚装饰总经理 王可

　　消费建议

　　针对消费者网上选择装修公司的行为，业内人士也提出了一些消费建议，以合理规避风险。

　　系统公司更有谱

　　有的业主在网上找人设计，又单独找施工队施工。王可指出，这种情况下设计费提前支付了，一旦设计与施工脱节，很容易出现施工与设计相互推诿的情况，而业主在其中要承担着重要的沟通、协调作用。孙威则表示，家装毕竟是复杂行业，且信息不对称，非专业人士比较难协调好。这种方式考验的是业主的管理和沟通能力。在选择之前，业主最好先对自己进行评估，看看自己是否具备相应的专业能力。他建议大家选择系统的家装公司，有专人进行流程把控，有一系列的协调机制，可以较好地解决问题。

　　多审查公司资质

　　在网上选择家装公司后，最好多考察一下公司的口碑。小公司不仅资金无保证，售后服务也成问题。孙威建议业主最好选择知名品牌公司，相对更有保障；其次，在其办公场所签订合同时，不仅要看营业执照，还要看其税务登记证，如果公司还有住建委颁发的装饰资质，则是比较可信的企业。

　　细签合同保权益

　　成功在网上选择装修公司的小玉表示：“如果对自己比较有信心，愿意操心，在网络平台找，效率很高，直接能看到作品和网评，效率比较高。”但她同时表示，现在找设计师和施工人员，仅靠人的敬业精神比较难，关键都要靠制度和合同的约束。因此，合同的签订极为重要。业主在选择装修公司的时候还可以看看其是否使用的是北京市工商局制定的合同。小玉在家装过程中也遇到了纷争，最后是“靠合同和协议”解决的问题。“一定要细抠合同，把很多细节都标注上，尤其对工期、对每个步骤的验收，对双方责任义务的规定等。”记者： 程建兰 实习记者 崔巍