7月25日上午9时，达芬奇家居的顾客服务热线正式开通，承诺购买了原产于中国的家居产品的顾客，如果不满意达芬奇家居交付的产品，25日开始可与达芬奇家居联系。此前，达芬奇家居分别于7月18日和21日发表了《致消费者的公开道歉信》和《致达芬奇顾客的一封公开信》，对消费者存在的几大疑问进行详细解答，并不讳言公司自身存在的虚假宣传等问题。
但是，这样的“诚恳”似乎还是来得晚了些。近日，有法学人士指出，达芬奇家居造假一事“已为刑法所不能容忍”。而民事上，从7月22日开始召集的“达芬奇造假维权团”如今已颇具规模，有律师指出索赔金额或达上亿元。
《法制日报》记者了解到，类似此次达芬奇家居造假之事，近年来从未中断过，然而却鲜见被惩处、索赔的记录。有律师认为，行政部门不作为、消费者不维权的纵容态度，让此类事件的违法成本降至最低，以至频频发生。而这次消费者协会在全国范围内组团“起诉达芬奇”，一者打破了长期以来的维权沉默，二者也对一直以来存在的消费维权取证难、耗时长等困境发出了挑战。无论成败，都将是消费维权史上的一大样本。
“达芬奇”被指存诸多问题
7月10日，媒体报道称，达芬奇家居销售的天价家具，并不如其宣称的那样是100%意大利生产的，而是由广东省东莞市的一些家具公司加工的；所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。
这一报道迅速引起强烈反响。7月13日，达芬奇家居在北京召开发布会，承认所代理的部分美国家具产品为国产，但仍坚称其所代理的意大利品牌均为意大利原产。
当晚6时35分，有媒体通过官方微博发布消息称，事件已引起了有关监管部门的高度重视。继工商部门表态并采取行动后，上海及深圳的出入境检验检疫局已经接到国家质检总局的通知，要求对达芬奇家居近两年的出口和进口情况进行全面调查。
7月15日，上海工商部门对达芬奇家居“卡布丽缇”系列家具的抽检结果出炉，经权威第三方检测，综合判定为产品不合格。同时，达芬奇家居无法提供产品相应的《家具使用说明书》，不符合我国相关强制性标准的规定，其产品的外包装上也没有主要用料的中文名称、执行标准编号以及中文生产者名称和地址。
检测人员还发现，被检测“卡布丽缇”床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成，内衬起支撑作用的部件是纤维板、细木工板、刨花板等。
广州市工商局也发布消息称，已于14日查封达芬奇家居销售的所有问题商品，对达芬奇家居广州店进行立案调查，且已掌握伪造产地的初步证据。
此外，由上海市工商局调查后认定的达芬奇家居“三宗罪”，也已板上钉钉：涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质。
然而，事件到此并未停止发酵。达芬奇家居被指进口家具只是在保税区进行了“一日游”。按照上海市相关部门负责人的解释，“一日游”的意思即为：先让家具企业把货物出口到保税物流区，在保税区内卖给中间公司，中间公司再把货物回售给达芬奇家居，并“进口”到达芬奇家居在上海的仓库。
这意味着，在保税区“一日游”之后，国产货就变成了“洋货”，动辄几十万元的价格也便大摇大摆地上了台面。记录显示，达芬奇家居的一套牛皮3人沙发的出口单价为722美元，进口单价为893美元。仅在保税区里“一日游”，单价就上涨了170多美元。
7月18日，上海市消费者协会发布消息称，已经接到50多起针对达芬奇家居的投诉和咨询，要求退货或赔偿。达芬奇家居董事兼发言人黄志新也表示，目前已经接到几十起消费者退款的要求，但大多是还未拿货的消费者，还没有一起因质量问题而退货的。
