盘点2011年家居行业大事件 (2)

　　●晨报点评

　　精品“店中店”和全景“城外诚”的结合，是建材单品和卖场深度合作的有益尝试。这种尝试下的品牌联动，其抗风险能力远远高于建材单品的普通独体店。

　　关键词

　　服务

　　和其他家居企业不同的是，卖场作为直接联系建材企业和消费者的纽带，消费者获得的购物体验更多来自于卖场的作为。如何能牢牢吸引住2011年为数不多的自然客流，居然之家在“服务”上做足了文章。2011年3月，在“承诺30天无理由退换货”的基础上，居然之家推出了京城卖场首个针对送货、安装时间的服务承诺——“零延迟”服务。此举解决了困扰消费者多年的物流“不给力”的难题。半年后，居然之家再次服务“升级”，将国庆促销时的“以旧换新”服务固定为长期服务承诺，消费者的旧家具安置问题得以解决。

　　●晨报点评

　　更多时候，消费者在购买商品时会反复比较其“附加值”，其中重要的一项就是“服务”，当企业为了市场份额拼得头破血流时，倒不妨停下来，扎扎实实地做好该做的服务，这样既赢得了消费者的心，也赢得了企业发展的内在动力。

　　关键词

　　歇业

　　2011年对于“洋超市”而言，无疑是一个“尴尬”的年份，在中国市场业绩一直不温不火的“洋超市”今年遭遇了彻底的“滑铁卢”，1月，家得宝西四环门店正式关闭。至此，家得宝全面撤出北京市场。时隔仅仅6个月，乐华梅兰大郊亭店人去楼空，正式进入歇业状态。和当初大张旗鼓的进入相比，家居行业的世界级大佬在中国走得却是“减法”的道路。“水土不服”遭遇房产严政，内外夹击下，“洋超市”的撤离成为必然。

　　和“洋超市”同病相怜的是“环三环”家居和“爱家家居”，“环三环”家居在经过了一系列的转型失败后，8月无奈关店。10月，“爱家家居”红木大观楼走入绝境，“爱家家居”方面宣布转换经营品种，并由此引发与商户的撤店纠纷。当面对市场的新变化时，如果没有求新求变的意识，卖场最终的结果就是被市场无情地淘汰。

　　●晨报点评

　　扩张和歇业在2011年共存，事实再次证明了没有不好的市场，只有做不好的企业。纵使外围市场乏力，如果企业具备良好的“内功”，也断然走不到“歇业”这个地步。

　　关键词

　　红木

　　仅2011年一年，北京新增红木卖场超过8家，包括“城外诚”、“居然之家”等大型卖场也发力红木领域。“红木”成为2011年家居卖场的热门话题。在记者的采访中，“居然之家”红木大堂经理李先生认为：对于大多数消费者而言，消费红木家具最关键的无非就是“保真”。只有“保真”的材料、“保真”的工艺才能最大限度地发挥红木的“保值”功能。

　　●晨报点评

　　动辄数十万甚至上千万的红木家具，其实离普通的老百姓挺遥远。所以值得质疑的是：如此火爆的红木市场，业绩将用什么来作支撑？另外，市场上除了企业自定的标准外，国家关于红木的标准还仅仅停留在“种属”这一块。红木市场更需要的是龙头卖场、龙头生产企业提升整个红木产业的水平。(记者 费昕)