工行帐户管理费遭投诉 知情权被侵犯顾客很受伤(2)

　　陈先生：没有，没有人跟你说我们每个季度要收取三块钱的商务管理费，没有这个东西。然后再过一年我打开网上银行看一下，很准时，3月21日，6月21日，9月21日、12月21都会定期扣一下三块钱的帐户管理费，有时候我在卡充值的时候刚充完了一百块钱，当即会把你以前没有交的帐户管理费当即扣掉了。

　　记者调查：工行强调在收费前通过公告方式来告知过客户

　　除了这两位听众，还有不少听众朋友通过我们节目的微博投诉工商银行扣取储户帐户里的小额帐户管理费。网友“可达”说，我在工行存了100块钱，过了几个月存折上就只有88块钱了，后来查了一下，说是每个季度要收三块钱的管理费的，当时办理的时候银行工作人员什么都没说，后来干脆我就把钱全都取出来了，然后注销算了。

　　“大胖熊欣赏小兔兔”说，2008年的时候，工商银行的人专门去我们学校宣传办信用卡，最吸引我的就是没有年费，我办了之后没怎么用，但是却在去年5月收到了短信提示说我欠了60多块钱，想到销户了解到还需要倒两趟公交车去指定的地点办理，手续费是20块钱。

　　“私心守侯的鹏子”说我的卡上剩了十几块，过了些时间去取的时候人家说已经欠了10块钱了，注销还得补交，后来没办法就把卡给扔了。

　　通过调查，我们发现银行对收取小额帐户管理费的解释综合起来就是这样几个原因：第一是按照国际银行业的惯例，第二是减少客户的睡眠帐户和无效帐户节约成本，第三是促进个人理财。

　　从2006年开始工行对日均存款余额不足300元的人民币小额个人活期存款帐户按季度收取帐户的服务费，收费的标准是每一个帐户每季度收三块钱。而且工行强调在收费之前他们通过公告的方式来告知过客户，但是不少储户并不知道这一规定，并不是所有的储户正好都在公告期间看到过这一公告，而且银行新增加的储户是源源不断的，前面介绍的陈先生和大学生小缪就属于这样的情况。陈先生说作为工薪阶层很难做到帐户里日均存款余额高于300元，但是有的时候办理支付业务对方又要求必须通过工行的帐户，所以没办法选择只能够看着帐户里面的钱被这样一点一点的扣掉了。

　　陈先生：有时候我就觉得我们不是非的要用工商银行网上银行支付业务，只不过有的时候需要办理业务的时候，网上交费什么的，他提供的选择很少，只有工行或者是建行这些大银行。因此我觉得没有选择只能用他们的银行，但是也只能被他们收取小额帐户管理费，作为一般的工薪阶层包括帐户还有卡里面应该不会像他说的那么每天都能保证高于300块钱，所以我觉得他收小额帐户管理费不合理。

　　同样正在读大学的小缪说，作为学生除了饭费和日常生活费的支出，帐户里更不可能有过多的钱，那么对于学生来说小额存款帐户是非常普遍的可是就这不多的钱还要被工行扣去所谓的管理费。