愿打愿挨的买卖?
不少受骗者是在与星级较低的会员交往中受骗的。低星级会员信息的真实性又如何把关?张煜解释说:“权利和义务是一致的。我们也有29800元、39800元的VIP服务。这些都是要见面核查、筛选再推荐给会员的。我们的会员这么多,如果都像VIP一样服务,这个平台就消失了。”
刘擎对此不以为然。她打了个比方,饭店不能只保证50元以上饭菜的质量,50元以下的置之不理。“不能以诚信星级作为推卸责任的理由。”她说。
中国政法大学法治政府研究院教授王敬波告诉《中国新闻周刊》,婚恋网站用户的信息是否可靠,无论是网站运营方还是意图与其交往的另一方用户,均应对其进行核查,若出现问题均应承担一定责任。
作为年交费498元的钻石级会员,刘擎无法跟VIP会员相提并论。拨通网站的VIP高端猎婚专线,客服介绍:根据服务不同,VIP会员价格从6万到20万不等。工作人员会在80个候选人中按VIP会员要求选出8名与之见面,一经看中,合同即中止,若未有相中者,8个月后合同自动到期。
此外,客服还向记者推荐有80个候选人参加的个人征婚专场,价格在30万以上。“专场的好处是,胖瘦和高矮一眼就能看出来。”客服介绍说。
从2008年起,世纪佳缘就开始借助网站的资源和平台,运营线下高端婚介。据客服介绍,起初价格是39800元,不到一年,就涨到如今的水平。“针对性、综合性、满意度和成功率都很高。”
但据曾在世纪佳缘高端猎婚工作的张明介绍,高端猎婚名不副实。8名候选者的挑选很随意,成功率不足10%。至于服务的价格差异,都是看人要价,一般是观察客户衣着和首饰,有钱多要点,没钱少要一些。如果两位男士办专场,也可能会放在一起。2009年,张明曾做过一次派对,参加的男士收费从880到5800不等,“戴好手表的就多要”。
张明还说,专场候选人也并非精心挑选。一位参加过派对的女会员告诉《中国新闻周刊》,她每周都会收到世纪佳缘的派对短信和电话。客服都会说,这个派对层次很高,名额有限,只有白领才能参加。“可我根本不是白领,注册的职业也不是白领。”她说。
张明把这些参加派对的女孩子称为“不花钱的托”。“不是所有女孩都愿意去专场。我们就会劝她们帮个忙。”也有花钱雇人的时候。比如在女性派对中(多为年纪略长的女性),男会员参加的意愿便不强烈,人数不够,就会花钱雇人。“红娘必须这样做,完成派对是任务。”张明说,红娘的业绩压力很大,每个月要完成8万到10万的任务,不过12%的提成也非常可观。
在张明眼中,这是“一个愿打一个愿挨”的买卖。许多客户觉得10万以上的服务才放心。“其实没有差别,筛选只是冠冕堂皇的话而已,客户多付钱只是买个心安。”但张明常常看到,有些月薪仅五千的人,也来购买数万元的服务。
并不是所有人都愿当“冤大头”。也有客户曾找世纪佳缘退款,但往往害怕事情声张坏了自己的名声,最后还是忍气吞声。
一位资深婚介人士曾在上海世纪佳缘工作。这位年近半百的老红娘发现,身边的红娘都是年轻人。但她认为,红娘是一个需要年龄和阅历的行当,三十多岁的会员不可能把自己的终身大事托付给一个二十多岁的年轻人。她无法认同这种新模式。
但这并不影响VIP会员的发展。张明透露,世纪佳缘的高端猎婚收入从2009年的400万,仅用一年时间就井喷至2000万。
没有免费的午餐
高端猎婚增长迅猛,但目标客户少,世纪佳缘的收入大都来自“邮票”。
所谓“邮票”,是阅读他人来信件所需的费用,每封2元钱。网站还推出包月、包年阅读服务。刘擎购买的即是一年内可以任意阅读信件的包年服务。
收费,也是国外婚恋网站的主要盈利方式。全球最大的婚恋交友网Match.com靠会费创造了年营业额20亿美元的业绩。但中国婚恋网站的收费制度,面临着要改变中国网民 “吃免费午餐”的习惯。
中国的婚恋网站始于20世纪末。世纪佳缘CEO龚海燕把婚恋网站的兴起归结为,年轻人没有时间,没有选择,没有钱。继世纪佳缘后,珍爱网、百合网、嫁我网、中国红娘网等也纷纷上线。经过近十年的整合,世纪佳缘、珍爱网、百合网成为三大婚恋网站巨头,均称注册用户超过千万。
三大巨头也基本上把中国婚恋网站分成三种盈利模式。百合网为心灵匹配模式,用户在注册前,通过十几道专业心理测试题的测验,明确自己的婚恋类型,再寻找到同自己匹配的婚恋交友人群,付费会员方可以看到网站推荐对象的联系方式;世纪佳缘则采用搜索平台模式,以免费婚恋交友平台为基础,推出一系列提高婚恋交友成功率的增值服务;而珍爱网是“约见”的传统模式,帮会员进行包装,并代为询问相关问题。
根据全国妇联中国婚姻家庭研究会与百合网联合推出的《2010年全国婚恋调查报告》的数据显示,按1.8亿单身人士计算,加上8000万父母,中国有2.6亿人为择偶而忙碌。早在4年前,艾瑞市场咨询就曾预测,2010年中国网上婚恋交友市场规模将达到12亿元,年均复合增长率为84.7%。婚恋网站的巨大市场前景不言而喻。
但中国大多婚恋网站对用户的黏性不足,会员在取得对方联系方式后就会脱离网站选择其他交流方式。网站则继续投入巨额广告以吸引新的用户。所以,婚恋网站大多靠风险投资得以注入生机。从2007年起,因同质化严重,很难提供差异化的产品和服务,婚恋网站融资也开始不顺利。随后金融危机带来资金问题,不少婚恋网站相继倒闭,数量从2005年的100余家迅速下降至屈指可数的几家。
也有分析人士指出,推广成本巨大、用户付费转化率未明显提升、网络婚恋安全隐患不断曝光,均是风投选择观望的重要原因。