全省多地政府机构网络投诉、问政平台运行良好
个别平台能用不好用
近年来，网络问政成为通达社情民意的新途径。作为网络问政的先行先试者，我省21个地级以上市的网络问政互动效果如何？上月起，笔者依次对我省21个地级以上市政府机构的网络投诉、问政平台进行了试用、调查。
笔者调查发现，从投诉渠道和反馈效率上看，我省各地的网络问政总体上渠道通畅，反馈较为积极及时。绝大部分地级以上市政府网站的网络投诉、问政平台的栏目设置合理完整，但也有部分地市相关平台存在技术故障、栏目利用不充分或反馈信息更新缓慢等问题。
8月14日起，笔者分别选取本报收到的全省21个地级以上市群众报料，逐一在各地政府网站的投诉、问政平台上“投诉”，试图了解各地投诉、问政平台的实际运行效率。
笔者发现，21个地级以上市政府网站上都设有投诉、问政平台，只有茂名市“市长信箱”栏目和珠海市“网上监督”栏目的部分功能无法使用，导致报料无法提交。
“投诉”提交两周后，所有网站都有了回复，其中云浮、肇庆、潮州、河源、揭阳等市均以短信或电话等形式反馈，并认真诚恳地仔细询问了笔者提交的问题。
8月14日，笔者在揭阳市政府网站上提交了一则“噪音扰民”投诉，当天下午就收到了短信通知：“信访邮件已经受理。”次日一早，工作人员打来电话，详细询问了噪音扰民的具体地点和时间、施工方的详细情况以及受影响居民情况等，随后，该工作人员承诺将知会相关部门进行查实、整改。
江门、阳江等市则使用邮件的形式反馈，进一步询问相关情况；还有一部分政府网站提供了查询码，请笔者到网站上查询投诉的处理结果。
在反馈效率上，江门、揭阳、潮州、中山等地市在当天就作出了反馈，绝大部分政府网站都在3天内作出回复，最晚的一批地级以上市也在两周内进行了反馈。
部分平台有技术缺陷
虽然省内绝大部分地级以上市的政府网站都方便访问、维护到位，但仍有几个地市的政府网站存在技术问题。
笔者多次访问茂名市政府网站的“市长信箱”，打开后“验证码”始终无法显示，笔者请在广州、深圳、长沙等地网友分别对其多次点击刷新后发现，除身处长沙的一位网友能看到验证码外，其他人均无法看到。
昨日下午，记者根据该网站标注的联系方式，联系到该网站的维护人员，对方却表示“自己只维护硬件，不负责软件”。
珠海市“网上监督”栏目下设置了11类“举报途径”，但其中“市行政效能投诉中心”、“走私举报”、“消费者投诉举报”、“税务举报”、“事故与隐患举报”等6类“举报”均显示“页面载入出错”或“访问该页面时显示不存在”。记者昨日联系珠海市政府网站的维护人员，该维护人员表示“这些举报途径都是链接到有关部门的网站，有可能链接有误，将尽快进行维修。”
记者同时注意到，茂名市的“互动大厅”功能、珠海市的“民生在线”等其他“投诉”功能仍可以使用。
肇庆市政府网站设置了“网友留言”板块，但在这个版块中所有的留言显示均“暂无回复”。记者根据提示注册了用户名，并对“年票问题”的帖子尝试回复，页面显示回复成功，但是记者刷新该帖之后，仍然显示“暂无网友回复”。
