个别栏目久未更新
各地级以上市政府网站的网络问政平台普遍都设置了多个栏目，有的将不同类型的投诉分门别类，有的不仅提供了直接向市长写信的“市长信箱”，还设置了与不同政府部门交流的互动栏目。
河源市的网络问政平台“公仆信箱”设置了“网上信访投诉室”、“领导网上接访室”、“政风行风热线”、“公众服务室”等栏目，网友选择了需要的服务后，再点击每个栏目，可以看到其当日更新的内容。
然而，有的问政平台虽然板块众多，却有很多板块没有充分利用。比如揭阳市的网络问政互动平台栏目包括“信访中心”、“市长信箱”、“网上调查”、“民意征集”等，不过，进入“政民互动大厅”的二级页面就会发现，“信访中心”里关于“投诉内容”的选登较及时，但“建议内容”的选登却停留在2010年，“市长信箱”和“网上调查”更显萧条，分别只显示了4封来信和一张“关于揭阳市政府门户网站新版上线的调查问卷”，而“行风热线”和“民意征集”板块下都是空白。
记者浏览发现，存在类似问题的网站不少，湛江市的网络问政平台也设置了多个栏目，但是其中“咨询”、“投票”、“调查”、“征集”等栏目的最新更新时间显示都是2010年，已经很久没有更新。
近半平台反馈不透明
笔者调查发现，大部分地级以上市的网络问政平台都不会登载全部的投诉信件，而是采用选登形式。但这些平台选登投诉的频率以及投诉反馈的透明度却各不相同。
笔者8月14日查阅江门市意见信箱处理结果时，其8月12日的投诉信，14日已经处理完毕，内容是要求加装防护栏、白水带龙光塔平台加装座椅和灯光、增加公共汽车站点。
笔者看到，这封投诉信经过了多个部门的处理，12日已由江门市政府服务热线领导小组办公室予以回复。随后根据投诉内容，政府机构的各个部门如市公共汽车有限公司、蓬江区城管局、市住房和城乡建设局，分别对问题予以回复。江门市网络问政平台上选登的回复每天更新。像这样更新快、回复透明的网站占了21个地级以上市的一大半。
值得注意的是，并不是每个地市的网站都这么“给力”。汕头市的“市长信箱”显示为部分信函答复，回复内容详实具体、态度诚恳，但显示页面只有5个选登，时间都集中在2011年4月份。与之类似的湛江市的“领导信箱”中共显示了8封信，最新的一封发布时间还是2010年12月23日。汕尾市“市长信箱”最新的两封回复则是7月3日，6月份一封也没有。
所有“投诉”均得到反馈
专家观点
网络问政要能“做实事”
中国社会科学院农村发展研究所教授、社会问题研究中心主任于建嵘指出，目前许多地方党委政府都设置了网上的投诉、问政平台，但仍有不少民众愿意选择微博或论坛投诉。“网络问政方式很难形成社会舆论的中心，不会引起很大的社会反响，发在微博上则可以形成一个社会舆论中心，更容易形成一个社会新闻事件，进而造成社会舆论压力，这与网络的特性有关。”
于建嵘认为，网络问政平台和微博、论坛并不是“非此即彼”的关系，而都是社会舆论分工的一部分。“现在网络问政急缺的是公众参与，但这种参与是问政还是维权，是批评还是建议，存在差别。”他认为，网络问政要搞好，不一定要叫“问政”，而是要加强“批评”和“维权”。
北京大学政府管理学院徐湘林教授表示，“很多问题不是到微博上炒作就能解决的，微博会让很多好事变成坏事，也会让坏事变成好事。网络问政的问题，最终要靠法律法规来解决问题。”
徐教授也指出，网络问政想要得到老百姓信任，需要“真正能做到实事”，这要很大一批人来维护和评论、很多部门负责实施，目前许多地方的网络问政平台在这方面还很不够。(记者 蒋哲 实习生 吴君 统筹 张迪)
