政务微博纷纷上线 智慧决心和抗压能力面临考验(2)

　　面对负面评论要理性宽容

　　在微博这个公共平台中，政务微博发言稍有不慎就会面临始料未及的“围观”。广州一交警在官方微博上骂记者“乱吠”，尽管该条微博很快被删，但微博被截图，留下“证据”，迎来网友汹涌的批评。网友表示，官方微博失范实际体现当下微博生态不文明：“警方微博现官骂其实是当下万能的微博走向不文明，走向另一个极端的具体体现，也是当时微博骂战频频的缩影。警方微博官骂很严重，但其背后的真问题更严重，更加迫切需要得到改变。”对于政务微博失范的现象，有微博观察者认为，这显示了政务微博岗位能力存在短板。

　　京华时报特约评论员金苍认为，“北京weibo发布厅”把政务微博引上了新台阶。但是有的微博在政务平台上光彩熠熠，有的则还需打磨。

　　以佛山市为例，已经举办了四次网络发言人培训班，2011年培训班的主题是“网络问政”，以微博问政为核心内容。

　　有关专家表示，在微博平台的语境中，一举一动、一言一行都是公开的，必然会遇到一些挫折与争议。党政机关必须转变旧有的身份定位、话语表达方式乃至工作作风。对负面评论尤其应当宽容理性，最不可取的就是仅仅删帖，甚至关闭评论功能。

　　要更好地运作政务微博，必须重视政务微博的规范化，提升政务人员的媒介素养；提高政务微博的内容质量；提升政务微博的互动功能；重视政务微博的服务性功能；加强突发公共事件中的信息传播及沟通交流；与微博运营商充分合作，强化认证机制。同时，应避免将政务微博作为“在微博风潮中表达开明、不落伍的一个摆设”，政务微博应该破除“粉丝崇拜”，力戒作秀心理。政务微博应该与其他网络手段、网下手段并举，促进工作作风转变，激活网下的相关部门和现有体制机制为民众解决实际问题。

　　而对政务微博的最终评价，专家认为还是体现在行政绩效、群众满意度上。“跟政府网站一样，微博仅仅是一个载体，一个工具，一种沟通途径。一时新鲜过后，大家还是要看你干了哪些实事。”

　　南方日报记者 张迪

　　实习生 李澈