专家观点
政务微博应
积极回应热点事件
政府如何把微博开设好？人民网舆情监测室秘书长祝华新提出几点建议：“速报事实，慎报原因，再报进展，边做边说；拿捏好网友身份、公职身份的不同角色，戒油滑；改变官方话语体系，从语态到心态。”
在祝华新看来，原先的政府门户网站属于信息单向传播，担负着宣传政府方针政策的使命。如今，政务微博使得“官民”沟通走向了互动时代，要以坦诚的姿态促进双方顺畅沟通和良性互动。
政务微博是不是应该回复每一个提问(@)或私信呢？祝华新认为这种想法并不现实。“仅平安北京就有近两百万粉丝，各个微博每天被提问的信息太多了！”他说，政务微博要避免成为“网上信访办”，但同时也要对于热点事件积极作出回应，“相关部门可以设定一个值，当转发和评论超过一定数量，就可以作为热点事件，不要回避。”
祝华新建议，政务微博应该标明自家机构的责权范围，使网民能辨别应该向谁求助。同时，政务微博也要克服之前政府网站之间互不往来的弊端，组成一个“联合舰队”，增强相互之间的互动，且每一个政务微博都要有“我就是政府”的理念，对于非自己责权范围的提问，也要转发给相关部门微博。
“政务微博上并不是只能发严肃的政务信息，其实形式上可以更灵活。”祝华新说，有些政务微博上会发一些天气等便民信息，增加内容的可读性。此外，政务微博也要增强与意见领袖的互动，平安北京和郑渊洁的良好互动便是榜样，“北京这次以微博集群的整体面貌出现，走在了全国的前列，希望通过多方探索成为全国的标杆。”
记者体验
部分微博@功能失灵
“水务部门能否为冬泳爱好者开辟正规游泳场呢？”“北京会不会推出新政策，推动家庭普及电动汽车？”……11月21日，记者分别用微博的“@功能”向21家政府部门微博提出相关问题。这种功能如同现实社会中的敲门动作，可以快速引起某些特定人群的关注。
然而，3天过去了，只有市商务委、市统计局和西城区政府新闻办三家回应，截至昨晚10时，其余政府微博均未对记者的提问作出答复。
14个政府微博没开私信
由于使用常规方式无法得到回复，记者便尝试使用私信提问，结果发现：21个政府微博中竟然有14个没开私信。“是否开通私信是微博用户自己的选择，如果想开通，可以在‘账号设置/隐私设置’中自定义。”新浪微博公关部门如此解释。
在开放私信功能的北京市公安局、北京市交通委、北京市住房和城乡建设委员会和北京市工商局等部门中，除了北京市旅游发展委员会没有回信外，其他都在当日给了答复。比如，对于“公安部门检查什么样的校车”这个问题，市公安局在6分钟内做出回答：“交警检查的都是有明显标识或是搭载孩子较多的车辆。”
微博答复慢过网站
在等待过程中，记者还碰到一件“怪”事，以快为特色的微博互动方式，居然跑输了官方网站答疑的速度。
11月21日，记者在向21家行政部门微博提问的同时，分别在其官方网站的民意互动区域也提交了相同的问题。按照常理，网上回复周期一般在3至7个工作日。然而记者当天下午就接到了市环保局的答复电话，回复周期不超过12小时。然而截至昨天21时记者发稿时，该局仍未在微博上回复问题。
“博名”好听不好辨
首批入驻“北京微博发布厅”的21个政府微博，大都没有直接使用机构实名，而是起了个好听的名字，像“平安北京”、“水润京华”、“安居北京”等。不过，头一次将这些“博名”与政府名称对上号，却不是件容易的事。
以市人保局为例，记者在微博搜索上找了半天，结果没有显示，最后还是先找到了“北京微博发布厅”，辨别一番之后，才找到人保局官微——“北京-12333”。
个别微博自说自话
此次开设的政府微博，几乎涵盖了市民衣、食、住、行、教育、安全、医疗等生活的各个方面，所以，网友的期望值也很高。但是，个别微博存在自说自话现象，缺乏与网友的互动。
11月18日14时34分，市教委发了一条微博：“11月14日，寄托着首都北京和新疆和田地区党和政府、两地师长和全社会对和田学子共同关爱和殷切希望的北京市对口支援新疆和田高中班开班典礼圆满举行。至此，本市已有11个区的15所优质高中学校开办了内地民族班，在校生数量达到4464人。”这条微博一发，有业内人士就指出：“此条新闻有些过时。微博好看，是当日乃至当时。”截至目前，市教委微博也尚未公开对某一个问题进行回复。 (贾晓燕 刘冕 王维维)
