调查称近8成基层公务员有轻度工作倦怠现象(5)

　　基层公务员角色压力的层次特征鲜明

　　幸福感越强，压力就越小吗？实际情况并非如此。调查发现，虽然基层公务员群体在工作和生活两个方面具有相对较高的满意度体验，但是他们同样也承受着来自各个方面的压力，角色压力便是其中之一。

　　基层公务员群体在角色压力的三个维度上具有鲜明的层次特征

　　在本次调查中，我们从“角色冲突”、“角色模糊”和“角色超载”三个方面考察了基层公务员的角色压力状况。从目前的调查结果来看，基层公务员在角色压力的得分上表现出一定的差异。具体而言，问卷题目满分为5分，得分最高的因素是“角色冲突”(3.73分)，得分最低的因素是“角色模糊”(1.73分)，而“角色超载”因素的得分居中(3.17分)；其中，“角色冲突”和“角色超载”两个维度的得分均超过了中值3分。进一步检验结果显示，“角色冲突”、“角色模糊”和“角色超载”三个因素两两之间存在显著的差异。

　　基层公务员需要不断调整自我，以符合所“扮演”角色的需求

　　在现实生活中，基层公务员群体被赋予了多种角色，家庭角色、工作角色、社会角色、政府形象角色、社会公共角色等等。他们需要不断调整自我对所“扮演”角色的期许标准，以符合对应角色的需求。这种角色需求不仅体现在不同角色之间的转换上，即便在同一角色上也有着多样化的内容。调查发现，同样作为公务员，不同的行政级别所感受到的角色压力就明显不同。相对于行政级别为处级的被调查者(2.85分)，行政级别为科员(3.31分)和科级(3.25分)的基层公务员感受到的来自于角色超载的压力就明显偏高。对于每一个角色，都需要对应履行一定的义务和责任；同时，随着社会的发展与进步，普通民众的公权意识逐步增强，他们对公务员的要求与过去也大大不同，这使得公务员群体对自身有了更高标准的要求。基层公务员每天面对的各类行政事务纷繁复杂，在此过程中经常会发生应对多种角色的需求冲突，表现出相对较高的角色冲突压力。当各类角色需求超出了基层公务员的能力或时间范围，便出现了来自于角色超载的压力。

　　随着年龄的增长，基层公务员的角色压力水平呈现逐渐走低的趋势

　　具体来说，相对30—45岁的公务员群体(3.81分)，45岁以上的公务员(3.58分)所感受到的来自于角色冲突的压力程度明显降低；与此对应，在角色超载方面，45岁以上的公务员(2.73分)的压力感知要显著的低于30岁以下(3.22分)和30—45岁(3.31分)的中青年公务员。但是在角色模糊方面，30岁以下的青年公务员(1.98分)的压力感知要显著高于30岁以上的公务员人群(1.68分)。年龄与角色压力之间的关系，其背后隐含着的是“人与工作、生活环境的匹配问题”。随着年龄的增长和工作过程中个人阅历的不断丰富，角色定位将愈加清晰、明确，个人应对不同角色需求时也更加自如，将会有助于其减轻由于角色冲突和超载所形成的角色压力。对于青年公务员而言，除了其本身的职业特殊性外，他们也如其他年轻人一样，对新的工作岗位、独立的生活变化和复杂的社会万象充满了一种“模糊感”与“不确定性”。如何去适应各种新的人生角色带给自身的挑战，不但需要组织的帮助、亲友的支持，更需要自己在新的环境中不断学习与提升。只有这样，才能快速摆脱由于角色模糊和超负荷给自身带来的压力感，进而达到充分发挥人生价值、服务社会大众的目的。(郑建君 中国社会科学院政治学研究所)