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想起一个月前，堂叔去世后家属遇到“高价殡葬中介服务”，南宁市民甘先生心中总有些不快。“我堂叔患的是肝癌，仅治疗费就花去了10多万元，家庭经济拮据。但在不太知情的情况下，与一家叫‘大爱’的公司签下了一份4800元的殡葬服务套餐。”近日，甘先生找到记者，述说甘家人遇到“高价殡葬中介服务”的事。
甘先生所说的这家公司名叫“南宁市大爱礼仪服务有限公司”(以下简称“大爱公司”)，是南宁市首家也是目前为止惟一一家民营殡葬中介服务公司。而随着记者采访的深入，发现事件背后并不仅仅是一起普通投诉这么简单。自2009年大爱公司成立后就“争议”不断，南宁市民政局认定大爱公司违法经营，但大爱公司却持有工商部门颁发的合法营业执照。大爱公司已就其被民政局认定为违法经营问题，提出行政复议申请，结果尚未出来。
收费争议
市民投诉：疑中介收取“高额”费用
据甘先生介绍，2月23日下午，他的堂叔在广西某医院去世，遗体被送至医院的太平间冷藏柜免费存放。这期间，一位自称姓杨的年轻女子忙里忙外，提供周到服务。逝者的两个女儿，一个刚二十岁出头，一个才十六七岁，第一次遇到这样的事，两个女儿六神无主。此时，一旁的杨小姐表示可以帮忙，之后她拿出了一份大爱公司的服务协议，介绍起服务项目，之后将服务套餐的价钱从5800元降到了4800元。大女儿签了服务协议。随后，给了杨小姐500元订金。杨小姐拨打南宁市殡仪馆的电话，殡仪馆遗体接运车将遗体运至殡仪馆冷藏存放。杨小姐为逝者提供了上下寿被、遗体头脚枕等丧葬用品。
2月24日，应家属的要求，未举行告别仪式，逝者的遗体进行了火化。大爱公司提供一辆车，接送家属，陪同家属办完后事。
甘先生得知小甘签下4800元的服务协议后，觉得不妥，便到南宁市殡仪馆询问后得知，逝者后事在殡仪馆花费其实仅为1145元(不包含骨灰罐等丧葬用品)，办理的手续也不麻烦，多出来的3000多元用于何处呢？骨灰罐、上下寿被、遗体头脚枕、遗像、相框、相框花等丧葬用品、车辆接送就要3000多元？甘先生认为大爱公司收费虚高，因此最后只支付了2000多元的费用给大爱公司，同时向南宁市殡仪馆和本报进行了投诉。
大爱公司：提供的服务套餐都是透明的
3月22日，记者来到大爱公司，采访了大爱公司总经理陈威诚。 就甘先生所投诉的问题，陈威诚向记者出示了一份该公司与逝者的女儿小甘签订的服务协议，协议显示，大爱公司为家属提供冲洗遗像等服务，家属一方向大爱公司购买寿被、骨灰罐等。
对甘先生所说的1145元收费标准，陈威诚出示了一份南宁市殡仪馆的收费专用收据，1145元的收费项目包括遗体运送费(15公里)、火化费、收殓抬尸费、冰柜冷藏、卫生消毒、卫生布、卫生棺等项目的收费。陈威诚表示，甘先生所说的殡仪馆收费1145元正是这部分费用。但大爱公司还为甘先生一方出了车资230元，冲洗遗像，对方还在该公司买了一个1000元的骨灰罐，另提供了寿被、头脚枕、香烛、纸钱等。本来甘先生一方扣除订金，还应付4300元，但实际上除订金外只付了2000多元。陈威诚认为对方此举是“恶劣行为”。
关于收费标准问题，陈威诚表示，该公司的收费从3800元—7800元不等，没有向物价部门申请审批，也不需要物价审批。在一份该公司丧礼协商顺序单上，记者看到，该公司在与逝者亲人谈妥并签订委托书后，有确定告别会日期、时间等流程，另外还有一张“费用收付一览表”。对于消费不够知情的质疑，陈威诚强调所有事项都是签了协议后，先服务后收费。
而对南宁市殡仪馆一方的说法，陈威诚认为是该公司成立后打破了殡葬服务行业的“垄断”，造成了“利益之争”。
殡仪馆：“免费”服务中含有高价套餐
在南宁市殡仪馆接待大厅里，留存有一个记录本，上面记录了从去年至今逝者家属接受大爱公司服务的内容，从记录上看，接受服务的家属有近百人。除了南宁市，还有来自贵港、柳州、北流、上林等地的。殡仪馆工作人员告诉记者，按照规定，逝者家属要亲自办理后事，如委托办理需要委托书。大爱公司提供的中介服务，其实就是协助办理，大爱公司工作人员以代理人的身份出现，殡仪馆要求代理人出示身份证，同时家属也要在场才给予办理。
南宁市殡葬管理处负责人表示，虽然大爱公司称免费冷藏逝者遗体，但是大爱公司已将该项收费转移至其他环节，在为客户服务过程中，以“为了尊重逝者，要选择多一些的项目”为由，向客户推销高价的服务，中间的很多环节都存在隐性收费。
