据经济之声《天天3·15 》报道， 8月8日经济之声曾经报道了柔婷公司一家美容院的预付费模式给消费者带来的风险，消费者纷纷给《天天3·15》节目打来投诉电话。时隔两个月之后消费者的问题有没有得到解决？针对预付费服务出现的一些问题，柔婷公司是不是做出了一些积极的整改？是不是还会有其他的预付费营销的种种陷阱让消费者受到伤害呢？
先来做一个简单的回顾，消费者孙阿姨投诉说她在北京的一家柔婷店花了将近一万块钱办了一个终身卡，店员说以后就一分钱不用花了，只要来消费就可以。根据卡上的规定，这些终身卡的顾客可以终身免费享受一些基础的美容、美体还有沐足，店长还许诺说拿着这张卡在全国任何一家柔婷的连锁店都可以享受到免费的服务。
在孙阿姨买下终身卡的那一刻开始，在店里享受这些优惠、快乐消费的日子也就到头了。没过多长时间店员就告诉孙阿姨，柔婷终身卡必须再交2600块钱换成诗婷的项目卡，不换卡不给做。成百上千的柔婷终身卡的持有者就再也难以迈进诗婷的门槛，终身卡也就从此变成了废纸一张。
商家有话说：终身卡项目需跟产品配套
柔婷公司北京地区行政经理袁涛：孙阿姨当时购买的终身卡确实是存在。当时有这种长期服务的项目，但是这个项目是跟产品是配套的，必须持有柔婷的产品，才能够享受柔婷的服务。实际上它是一种售卡，是一种卖产品的销售模式。
我们这个卡可以享受终身服务，这里面有两个方面，你如果继续购买产品的话可以持续的服务下去，这是第一个；第二个，持有柔婷品牌的卡可以到全国各地柔婷的连锁店做服务。
这种售卡方式后期可能存在一些问题，因为这个店的投资人可以选择两个品牌：柔婷和诗婷。他选择诗婷这个品牌，然后不做柔婷这个品牌，那是他自己的一种选择。他选择诗婷，同时要顾客交2600块钱是他店内的问题，就是说店员为了提升自己的业绩，多收钱，所以提到了交2600块钱然后转成所谓的诗婷卡。
后期我们已经对店家这边进行了协调，也跟孙阿姨做了沟通。首先，顾客花钱买的是服务，她希望到美容院进行的是美容服务，不是说就想存一笔钱在这儿永远做下去，而且这也不符合价值规律。跟孙阿姨沟通完以后，因为她还想要继续服务，我们把她以前的那些卡，折成现在可以使用的卡，继续享受服务。同时，因为这件事情给孙阿姨造成了困扰，所以我们在处理的过程中给孙阿姨一定的补偿。
另外，基层的员工因为个人的原因或者出于利益的关系，一方面在促销过程中误导顾客，另一方面他希望能够提升业绩想要顾客加钱或者什么样的。针对这种情况，我们对员工进行了教育。同时，因为公司有些时候可能监管不到，我们就聘请孙阿姨，这也是一种尝试，让她做我们的义务监督员，帮我们检查一下。出现什么问题，及时跟我们反映，我们好及时调整。
消费者有话说：终身卡转换成次数卡
主持人：先电话连线孙阿姨。通过节目投诉之后，公司是不是很快就有相关的负责人和您联系？
孙阿姨：对，他们的负责人还是很和气的，我从中也确实享受到了他们的那种服务。
主持人：之后具体怎么协商解决的？
孙阿姨：把终身卡项转成了有次数的卡项。我原来是终身卡，足疗、美容一卡通，有些项目没有了，就转成现在还有的服务。按我是8800，两个加起来，相当于给了我一万块钱，就是一万分，转成这个卡项了。
主持人：也就是原来的一个终身卡转成了次卡了。
孙阿姨：对。
主持人：那您对现在的解决方式和目前他们给您的服务满意吗？
孙阿姨：比较满意吧，感觉他们还是带着诚意的解决这个问题。
主持人：听您说好像还有一些余地，那您觉得怎么样做，您觉得会特别满意或者基本上满意呢？
孙阿姨：当然就是按以前他们的承诺，终身就是终身。
