刘军：这家美容中心是柔婷授权给他做这两项服务的？
袁经理：是的，没错。
刘军：也就是说他是有权代表柔婷公司和客户签订长期服务这个合同的，这个卡本身就是一个合同的，他是有权的，
袁经理：对，没错。
刘军：既然他是代表柔婷提供的服务的，那后来为什么针对孙阿姨这个问题就变成了纯粹的有限的次卡了？既然是你们提供服务，如果公司正常运营就应该一直进行下去，按照原来的合同一直做下去。
袁经理：在某种前提下我们可以商量的进行合同的变更。柔婷的长期卡在某种意义上来讲，是店内销售的时候会做夸大或者是说偏颇的一些宣传。
刘军：现在孙阿姨拿了这个卡以后，只要卡在，这个企业也在，除了产品本身以外，一辈子如果想在这儿服务都是可以免费的？
袁经理：没错。
刘军：我说的就是服务，不包括产品。比如说拿产品来了，你就得给她服务，那么她要拿别的产品？
袁经理：这个不给服务的。卖卡实际上是在销售产品，提供免费服务。
刘军：那你们的业务没说的很明白。
袁经理：不排除店内人员故意导向。
刘军：管理上你们还得加强。
袁经理：我们在做更改。现在改到次数卡，顾客投资相对较少；同时，次数卡单次是多少钱，一张卡做多少次是多少钱比较明确，这样也避免了给顾客造成误区。
包华：不管是过去的长期卡还是过去的次数卡，这个卡上有一个金额，这个金额只是一个服务的费用，不包含产品？
袁经理：比如说两万块钱，按照我们正常销售，两万块钱同时赠两万块钱的产品。 两万块钱的产品，这两万块钱的产品可以在柔婷任何一家门店进行服务。但是现在不一样，现在买一张卡是有次数的，这张卡是纯服务的。
刘军：我想建议把产品和服务分开，比如说这个卡是提供服务的，那个卡是提供产品的，这个事情要界定清楚。
专家有话说：单方解除合同应承担相应责任
主持人：现在很多地方推出这些卡，最后一条都是：解释权归本店所有。这就让人心里比较没底，究竟会怎么解释？出了问题消费者的利益能不能得到一个最有效的保护？
刘军：虽然写了解释权归他，但是也要按照法律的规定来做。他这个实质性的意义并不是很大，只是说没有进入一定的程序的时候他来解释。
主持人：办柔婷会员卡的时候，柔婷是以产品没有了为理由要求顾客加钱，那柔婷有没有单方面终止和改变服务条款的权力呢？
