主持人：那您目前还有什么担心或者其他的疑虑吗？
孙阿姨：没有了，以后再有什么问题我会及时找他们头的。他们把他们领导的电话、服务的电话都给我了，所以我感觉以后不会遇到这问题了。
主持人：您有没有特别想提示其他消费者的一些话？
孙阿姨：美容院的卡一定不要多买，一定不能多存钱；做哪项就买哪项，次数越少越好，尽快用完。因为他们老改革，产品老淘汰，还是很快的。没有这个产品了，这个卡也就没法用了。
商家有话说：期待多通道了解顾客需求
主持人：其他的消费者是不是也像孙阿姨一样？他们的问题得到解决了吗？
袁经理：是，以前和孙阿姨一起出现的几位顾客已经全部都解决完了，而且已经都妥善解决了。现在开始，在每个店里设立一个投诉的专门负责人，一旦遇到顾客投诉，负责人有权第一时间解决。如果涉及金额比较大或者是出现一些不容易处理的事情马上上报，由上一级部门来解决。
主持人：听说柔婷还请孙阿姨做义务监督员，要对柔婷的服务提出她自己的意见，这是出于一个什么样的想法？
袁经理：实际上这种方式在很多的企业里都实行过，比如说像麦当劳、肯德基都有匿名顾客，也就是说他去了以后，看店内的服务、店堂的摆设或者其他的东西，都会做记录，然后定时交报告到公司，便于公司对店里所有的这些服务进行整改。这个不是我们柔婷首创，这是很多企业都在用。
多通道去了解顾客的需求对于我们公司的发展会有好处，并且柔婷企业在中国已经十多年，将近二十年了，希望能够为广大的顾客服务，并且能够得到广大顾客认可。中国企业发展都走了很多的弯路，柔婷也不例外。但是最终柔婷是向着企业的规范化、法制化的方向发展的，所以希望多方听取意见最终改变柔婷，把它让它变成一个顾客接受的，优秀的企业。
律师有话说：产品和服务应界定清楚
经济之声的特约评论员包华：刚才袁经理谈到的柔婷跟诗婷是两个品牌，那么等于是两家品牌公司在运作，是这样吗？
袁经理：是。
包华：刚才您说那位老板的经营转向，他选择了一个诗婷的品牌，没有再做柔婷品牌了。那么这家店是不是柔婷？应该算是特许经营商户，还是一个什么样的合作模式？
袁经理：柔婷这个品牌本身是一个美容机构，但是不独立运营美容院。他是由投资方也就是说开美容院的这一方成立自己的美容院，然后他接受柔婷的品牌并且让柔婷指定的管理公司替他管理。这是存在第三方的问题，第一个有柔婷公司这一方，另外就像我们现在属于是柔婷公司授权进行店面管理的这一方，还有一方是店实际的老板。这个老板就是说这个店是我的，那么所有的店内财产都是我的，但是可以选择品牌，我可以选择柔婷也可以选择诗婷，甚至可以选择其他的品牌。
主持人：这是不是有点加盟的问题？
包华：这有点像，但还不完全是。
北京潮阳阳律师事务所律师刘军：柔婷这个公司是经销一种产品，还是推销一种服务，还是产品服务都有？
袁经理：柔婷公司本身有自己的产品，其产品品质还是很不错的；另外，柔婷的产品是对应服务的，也就是说柔婷不是走正常的商场渠道来进行销售的，它是走美容院线的。美容院线的意思是什么呢？它的产品必须配合技术同时售卖给客户，才会达成一定的效果，这也是相对来讲体现出柔婷专业的一个方面。所以产品和服务，这两项都是柔婷的。
